En Grupo ICOR creemos en una cultura de cuidado serguro💙

Buscamos un(a) Gestor de PQRS apasionado por la atención al detalle, la orientación al servicio, comprometido con la atención aportuna, amable y eficiente a los usuarios.

 

¿Cuál será tu propósito?

Gestionar de forma eficiente, oportuna y humanizada el ciclo completo de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF), garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, la trazabilidad normativa, la calidad de las respuestas, el análisis de causas y la retroalimentación a las áreas responsables, como parte del sistema de mejora continua y satisfacción del usuario.

 

Perfil requerido:

• Técnico o Tecnólogo en Administración en salud o afines.
• Experiencia mínimo de 1 año certificada en servicios similares.
• Conocimiento en manejo de PQR, normativa vigente en salud y herramientas ofimáticas.

Responsabilidades del cargo:

• Recibir PQRSF a través de todos los canales institucionales (correo, buzones físicos, formularios web, presencial).
• Clasificar cada solicitud según su tipo, nivel de complejidad y prioridad.
• Registrar cada caso en el sistema institucional de PQRS (CRM, Excel, software especializado o PQRS Web).
• Asignar número de radicado y generar acuse de recibo al usuario según norma.
• Canalizar cada PQRS a las áreas responsables para análisis y elaboración de respuesta técnica o administrativa.
• Redactar, revisar y enviar las respuestas finales al usuario, garantizando lenguaje claro, enfoque resolutivo y cumplimiento legal, entre otras.

Condiciones de la vacante:

📌 Ubicación: Medellín

🕒 Horarios: lunes a viernes de 7:00am a 4:30pm, viernes de 7:00am a 1:00pm  y sábados virtual 2 horas

💰 Salario: 1.750.000 más auxilio de transporte

📄 Tipo de contrato: a término indefinido

 

✨ Te ofrecemos estabilidad laboral, aprendizaje continuo y la oportunidad de crecer en una organización enfocada en la calidad y la humanización del servicio.

🤝 Esta oportunidad laboral está abierta a personas con y sin discapacidad. Valoramos la diversidad y promovemos un entorno de trabajo inclusivo, basado en el respeto y la igualdad de oportunidades.

🚀 Postúlate ahora … Queremos contar contigo para seguir construyendo una atención segura, cálida y humana.