Importante compañía del sector logístico requiere para su equipo de trabajo Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines, con experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados, preferiblemente en call center, servicio al cliente o seguimiento operativo.

Requisitos:

• Técnico o Tecnólogo culminado.
• Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente o call center.
• Manejo intermedio de Microsoft Office y People Soft.
• Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
• Habilidades de comunicación efectiva, resiliencia, tolerancia a la frustración y trabajo en equipo.

Funciones principales:

• Gestionar oportunamente las novedades durante el trayecto de las rutas, realizando seguimiento a despachos y recogidas mediante herramientas de gestión.
• Autorizar devoluciones de entregas y recogidas a transportadores mediante códigos de aprobación.
• Generar reportes e informes de gestión para medir la eficiencia de entregas y recolecciones.
• Atender de manera oportuna quejas y reclamos de clientes internos y externos.
• Brindar atención personalizada a transportadores dentro del CEDI, resolviendo inquietudes operativas.
• Informar diariamente a los programadores de flota sobre la disponibilidad de vehículos.
• Coordinar fechas de entrega con clientes que manejan restricciones horarias.
• Confirmar direcciones en mallas de reparto para garantizar eficiencia operativa.
• Realizar encuestas periódicas de satisfacción a clientes y flota, promoviendo mejoras continuas.

Competencias:

• Atención al cliente.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.
• Resolución de conflictos.
• Adaptabilidad y manejo de presión.