Gestor de Servicio al Cliente
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2 años de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Servicio al Cliente
Como Gestor de Servicio al Cliente, tu propósito será acompañar la adopción de productos y plataformas, anticipando riesgos y fortaleciendo la continuidad operativa para impulsar la autogestión y el crecimiento de nuestros usuarios. Tu impacto se reflejará en menos reprocesos y procesos escalables mediante la mejora continua y el análisis de datos, asegurando una excelente experiencia del cliente. ¡Únete a nuestro equipo cercano y postúlate hoy mismo para hacer que cada interacción cuente!
Responsabilidades:
- Acompañar y monitorear la operación de los clientes a través del análisis de indicadores operativos de adopción y experiencia.
- Identificar desviaciones riesgos y oportunidades de mejora antes de que impacten la continuidad del servicio o la experiencia del cliente.
- Diseñar y ejecutar entrenamientos y acompañamientos para que los usuarios aprovechen adecuadamente las funcionalidades de nuestros productos y plataformas.
- Promover la autogestión del cliente reduciendo la dependencia de soporte para procesos de baja complejidad.
- Identificar oportunidades para disminuir reprocesos errores recurrentes y actividades manuales mediante iniciativas de mejora continua y automatización.
- Acompañar la implementación y estabilización de nuevos negocios profundizaciones o cambios en los servicios de los clientes que sean asignados.
- Facilitar la comunicación entre el cliente y los equipos internos frente a incidentes o situaciones críticas que puedan afectar su operación.
- Registrar seguimientos reuniones y alertas en CRM así como documentar procesos aprendizajes y acciones de mejora.
Requerimientos:
- Título de tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Industrial Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con servicio al cliente gestión de operaciones, acompañamiento de clientes o similares.
- Capacidad comprobada en análisis y seguimiento de KPIs operativos y de experiencia del cliente.
- Experiencia en monitoreo y control de operaciones o servicios.
- Habilidad demostrada en análisis de incidentes recurrencias y causas raíz.
- Competencia en el uso de herramientas de tickets y documentación.
- Habilidad avanzada en análisis de datos orientado a identificar oportunidades y prevenir situaciones que afecten la operación.
Habilidades interpersonales:
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Curiosidad
Habilidades
- CRM
- Análisis de datos
- Mejora continua
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Curiosidad
Palabras clave:
Gestor de Servicio al Cliente, Customer Success, experiencia del cliente, gestión de operaciones, KPIs, Controller, Asesor servicio cliente
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