Gestor de Servicio N1 - Bogotá
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Servicio Nivel 1 - Cali
- Gestor de Servicio
- Especialista de Servicio
- Coordinador de Soporte
- Asesor Técnico
- Analista de Servicio
En Open Group S.A., nos enorgullecemos de ofrecer servicios de calidad y soluciones innovadoras a nuestros clientes. Actualmente, estamos en la búsqueda de un Gestor de Servicio Nivel 1 para unirse a nuestro dinámico Centro de Servicios en Cali. Como parte de nuestro equipo, desempeñarás un papel esencial en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos, asegurando que nuestros clientes reciban la mejor atención. Te ofrecemos un contrato indefinido, un salario competitivo de $1.980.000 y un auxilio de movilización de $200.000, con turnos rotativos que se adaptan a la operación del CDS. Si eres un Especialista de Servicio con pasión por la tecnología y el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!
- Atender y resolver casos de baja y mediana complejidad.
- Registrar clasificar diagnosticar y cerrar tickets según los procedimientos.
- Escalar casos cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a incidentes y cumplimiento de ANS.
- Monitorear plataformas asignadas y generar reportes al cliente.
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Redes o áreas afines.
- Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico N1 infraestructura de TI o seguridad de red.
- Experiencia mínima de 1 año en operación con firewalls VPNs segmentación de red y análisis de logs (Fortinet Palo Alto Cisco etc).
- Conocimiento en herramientas de monitoreo e ITSM.
- Técnico
- Software informática y telecomunicaciones
- Asistente
Otras habilidades:
- Soporte técnico
- Seguridad de red
- Monitoreo de TI
- Atención al cliente
- Análisis de problemas
- Trabajo en equipo
- Tolerancia al estrés
- Comunicación efectiva
Habilidades
- Soporte técnico
- Seguridad de red
- Monitoreo de TI
- Atención al cliente
- Análisis de problemas
- Trabajo en equipo
- Tolerancia al estrés
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Gestor de Servicio, Especialista de Servicio, Coordinador de Soporte, Asesor Técnico, Analista de Servicio
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