Gestor de Servicio Nivel 1 - Cali

En Open Group somos una compañía de tecnología especializada en la integración de soluciones TIC, acompañando a nuestros clientes en la evolución, crecimiento y modernización de sus plataformas tecnológicas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Servicio N1, quien será responsable de brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes que se generen sobre los servicios contratados, con énfasis en infraestructura y firewalls.

Requisitos

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 a 2 años en soporte técnico Nivel 1 en áreas de infraestructura de TI o seguridad de red.
• Experiencia operativa con firewalls (configuración básica, reglas de seguridad, VPN, segmentación de red, análisis de logs) en marcas como Fortinet, Palo Alto, Cisco u otras.
• Experiencia con herramientas de monitoreo de infraestructura y firewalls.

Formación requerida especializada (Deseable)

• Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900).
• Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104).
• CompTIA Network+ o Cisco CCNA.
• Certificación en Firewall (Fortinet NSE, Palo Alto, Check Point, Cisco ASA, entre otras).
• ITIL Foundation.

Conocimientos técnicos adicionales

• Herramientas y plataformas de Seguridad Informática.
• Herramientas Microsoft.
• Plataformas ITSM.
• Administración de servidores, almacenamiento y redes.
• Protocolos TCP/IP, DNS, HTTP, SNMP.
• Administración de Linux y Windows Server.
• Microsoft 365 (MS-900, MD-102).
• TechDirect Dell (deseable).

Funciones principales

• Atender casos de baja y mediana complejidad relacionados con los productos y servicios ofrecidos por la compañía.
• Recepcionar llamadas y revisar constantemente la herramienta de gestión de tickets.
• Registrar, clasificar, priorizar, diagnosticar, solucionar y cerrar solicitudes de servicio e incidentes según los procedimientos establecidos.
• Escalar los casos cuando se haya agotado la capacidad técnica del nivel.
• Realizar seguimiento continuo a los casos en la plataforma interna y en portales de fabricantes, garantizando cumplimiento de los ANS acordados con el cliente.
• Generar, revisar y presentar informes y reportes según lo definido en cada contrato.
• Monitorear las plataformas asignadas.

Competencias requeridas

• Análisis de problemas.
• Análisis numérico.
• Atención al cliente.
• Creatividad.
• Comunicación verbal y escrita persuasiva.
• Tolerancia al estrés.
• Enfoque a resultados.
• Escucha activa.
• Flexibilidad.
• Planificación y organización.
• Optimización del tiempo.
• Trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Día Libre por tu cumpleaños
• Seguro de vida / Auxilio Funerario
• Convenios con entidades financieras y fondo de empleados
• Crecimiento profesional
• Formación continua y certificaciones
• Curso de inglés
• Préstamos a nivel interno

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo. En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano! 🚀