Gestor de Servicio N2 - Cali

En Open Group somos una compañía de tecnología especializada en la integración de soluciones TIC, acompañando a nuestros clientes en la evolución, crecimiento y modernización de sus plataformas tecnológicas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Servicios N2, quien será responsable de brindar soporte técnico especializado, atendiendo y solucionando requerimientos, solicitudes e incidentes de los clientes, garantizando el cumplimiento de los ANS y la calidad del servicio.

Requisitos

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.

Experiencia

• Superior a 2 años en cargos de soporte técnico, con énfasis en Seguridad Informática en el sector tecnología (preferiblemente en compañías afines al portafolio de Open Group).
• Amplia experiencia en Networking.
• Experiencia con fabricantes como Palo Alto, Sonicwall, Trend Micro, Radware o afines.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos avanzados en Seguridad Informática.
• Manejo de Firewalls, plataformas de acceso remoto seguro, WAF, DBF, seguridad de correo electrónico, seguridad Endpoint y/o DLP.
• Deseable conocimientos en Networking / Infraestructura TI.
• Deseable conocimiento en correlacionadores de eventos.
• Herramientas de monitoreo como PRTG y Panorama de Palo Alto.

Certificaciones (Deseable)

• Certificaciones en plataformas de Seguridad Informática o Infraestructura TI.

Funciones principales

• Atender casos de prestación de servicios de baja y mediana complejidad.
• Recepcionar llamadas y gestionar constantemente la herramienta de tickets.
• Registrar, clasificar, priorizar, diagnosticar y cerrar casos según procedimiento.
• Escalar casos cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento continuo en plataformas internas y de fabricantes, garantizando cumplimiento de ANS.
• Generar, revisar y presentar informes a clientes según lo definido en los contratos.
• Monitorear las plataformas asignadas.

Competencias requeridas

• Análisis de problemas.
• Análisis numérico.
• Atención al cliente.
• Creatividad e innovación.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Tolerancia al estrés.
• Enfoque a resultados.
• Escucha activa.
• Flexibilidad.
• Liderazgo.
• Planificación y organización.
• Optimización del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Confidencialidad.
• Compromiso organizacional.

¿Qué ofrecemos?

• Dia Libre por tu cumpleaños
• Seguro de vida / Auxilio Funerario
• Convenios con entidades financieras y fondo de empleados
• Crecimiento profesional
• Formación continua y certificaciones
• Curso de inglés
• Préstamos a nivel interno

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo. En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano! 🚀