Gestor de Servicio N2 (Fortinet)

En Open Group valoramos el talento que conecta propósito y acción. Somos una empresa de tecnología y consultoría con más de 16 años de experiencia en soluciones innovadoras B2B. Nuestra cultura se basa en la confianza, el desarrollo constante y el trabajo colaborativo. Ofrecemos entornos flexibles, proyectos desafiantes y una experiencia laboral centrada en las personas. Si buscas crecer, aprender y dejar huella, queremos conocerte. ¡Trabaja con nosotros y sé parte de una cultura que transforma!

Objetivo del cargo

Brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios de la compañía, garantizando una atención eficiente de acuerdo con el nivel de soporte asignado y contribuyendo a la continuidad operativa de los clientes.

Requisitos

• Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en telecomunicaciones, redes o sector tecnología.
• Experiencia en administración y soporte de Firewalls Fortinet.
• Certificación SNSA SonicWall o certificación equivalente.
• Conocimientos avanzados en networking.
• Conocimientos avanzados en Linux.
• Conocimientos básicos en Windows.
• Deseable experiencia en empresas de tecnología o comercialización de soluciones TI.

Funciones principales

• Atender llamadas y monitorear permanentemente la herramienta de gestión de tickets.
• Gestionar solicitudes e incidentes de clientes internos y externos.
• Registrar, clasificar, priorizar, diagnosticar y solucionar casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Realizar seguimiento y cierre de incidentes garantizando el cumplimiento de los ANS.
• Mantener comunicación permanente con los clientes informando el avance de cada caso.
• Actualizar oportunamente la información y trazabilidad de los casos en la plataforma de gestión.

Condiciones

• Ciudad: Bogotá.
• Modalidad: Híbrida.
• Contrato: Término indefinido.
• Salario: $3.700.000 + auxilio de movilización de $250.000.

¿Qué ofrecemos?

• Día libre por cumpleaños.
• Seguro de vida y auxilio funerario.
• Convenios con entidades financieras y fondo de empleados.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Formación continua y certificaciones.
• Curso de inglés.
• Préstamos internos.

Otras habilidades: