Gestor de Servicio N3 (F5 BIG-IP) - Bogotá

En Open Group valoramos el talento que conecta propósito y acción. Somos una empresa de tecnología y consultoría con más de 16 años de experiencia en soluciones innovadoras B2B. Nuestra cultura se basa en la confianza, el desarrollo constante y el trabajo colaborativo. Ofrecemos entornos flexibles, proyectos desafiantes y una experiencia laboral centrada en las personas. Si buscas crecer, aprender y dejar huella, queremos conocerte. ¡Trabaja con nosotros y sé parte de una cultura que transforma!

Objetivo del cargo

Brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes relacionados con los servicios ofrecidos por la compañía, garantizando su atención de acuerdo con el nivel de especialización del cargo y asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios asignados.

Requisitos

Formación académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.

Experiencia:
Entre 3 y 5 años de experiencia en telecomunicaciones, redes o sector tecnología, preferiblemente en empresas relacionadas con la comercialización e implementación de soluciones del portafolio de servicios de Open Group.

Conocimientos y certificaciones:

• Experiencia en administración y soporte de plataformas F5 BIG-IP.
• Conocimientos en módulos LTM, ASM/AWAF, DNS/GTM o APM.
• Conocimientos avanzados en networking.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Linux.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos Windows.
• Deseable certificación F5 (CA, CTS, CSE o equivalente) o experiencia comprobable administrando plataformas F5 BIG-IP (LTM, ASM/AWAF, DNS/GTM o APM)

Funciones principales

• Recepcionar llamadas y monitorear permanentemente la herramienta de gestión de tickets para atender requerimientos de clientes.
• Cumplir los lineamientos establecidos para la atención telefónica y gestión de solicitudes.
• Registrar, clasificar, priorizar, analizar, diagnosticar, solucionar y cerrar incidentes y solicitudes de servicio de clientes internos y externos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos del Centro de Servicios y Gestión de Incidentes.
• Mantener la continuidad y disponibilidad de los servicios y actividades bajo su responsabilidad.

Información de la vacante

• Ubicación: Bogotá.
• Modalidad: Híbrido.
• Tipo de contrato: Término indefinido.
• Salario: $5.800.000 + $500.000 de auxilio de movilización.

¿Qué ofrecemos?

• Día libre por cumpleaños.
• Seguro de vida y auxilio funerario.
• Convenios con entidades financieras y fondo de empleados.
• Crecimiento profesional.
• Formación continua y certificaciones.
• Curso de inglés.
• Préstamos a nivel interno.

Otras habilidades: