Gestor de Servicio (Soporte Nivel 2)
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2 años de experiencia, Tecnólogo
$ 2.900.000 a $ 3.100.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Buscamos un Gestor de Servicio Técnico Nivel 2 que garantice la operatividad de las aplicaciones y la atención efectiva de incidencias. Su gestión de tickets, análisis de logs y soporte técnico Nivel 2 aportará continuidad a nuestros proyectos y fortalecerá la experiencia del cliente a través del soporte de aplicaciones. Requerimos profesionales orientados a la excelencia operativa para asegurar el funcionamiento óptimo de nuestros sistemas empresariales. Invitamos a los candidatos idóneos a postularse a través de nuestra plataforma corporativa.
- Revisar y analizar logs de aplicaciones para identificar problemas técnicos.
- Recepcionar y gestionar consultas de usuarios sobre incidencias técnicas.
- Asegurar el seguimiento adecuado de los tickets de soporte técnico.
- Colaborar con otros equipos para la resolución de problemas complejos.
- Brindar soporte técnico a distancia utilizando herramientas especializadas.
- Título de técnico o tecnólogo en sistemas telecomunicaciones o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en roles similares como Gestor de Servicio o Técnico de Soporte Nivel 2.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets y soporte a distancia.
- Demostrar alta capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Poseer excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Tecnólogo
Habilidades
- Gestión de tickets
- Soporte remoto
- Análisis de logs
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Gestor de Servicio Técnico, soporte técnico Nivel 2, soporte de aplicaciones, gestión de tickets, análisis de logs
Ver empresa: OPEN GROUP S.A.S
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