Gestor de servicio Técnico N1
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.100.000 a $ 2.350.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Servicio Técnico (Nivel 1) - Bogota
- Gestor de Servicio Técnico Nivel I
- Soporte técnico Nivel 1
- Service Desk
- Help Desk
- Gestión de tickets
- Soporte remoto
- Análisis de logs
- Redes
- Firewall
- Tecnología
- Telecomunicaciones
- Servicios TI
¿Eres un apasionado del soporte técnico y te interesa el crecimiento profesional en el sector tecnológico? ¡Estamos buscando a alguien como tú! un Gestor de Servicio Técnico Nivel I responsable de garantizar la operación continua de los sistemas mediante la atención oportuna de incidencias y solicitudes, técnicas. Este rol es clave para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios. La misión principal es asegurar el funcionamiento óptimo de los sistemas, mediante la revisión de logs, gestión de tickets y soporte remoto, contribuyendo a la estabilidad de la operación y la experiencia de los clientes. El rol permite exposición constante a distintas áreas de TI (redes, firewall, aplicaciones) y contacto con otros equipos técnicos, lo que facilita el aprendizaje continuo y la proyección hacia niveles superiores de soporte, con experiencia en Service Desk y Help Desk, para fortalecer el servicio de soporte remoto y la estabilidad de la infraestructura tecnológica.
- Atender y gestionar incidencias y solicitudes técnicas de los usuarios.
- Realizar el registro y seguimiento de tickets en el sistema de gestión.
- Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware software y redes.
- Escalar incidencias complejas al equipo de soporte Nivel 2 o especialistas.
- Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad del servicio.
- Participar en la mejora continua de los procesos de soporte técnico.
- Técnico o tecnólogo en sistemas telecomunicaciones o afines.
- Experiencia en gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos en análisis de logs de aplicaciones.
- Comprensión de conceptos de redes y firewall.
- Habilidad para brindar un excelente servicio al cliente.
- Capacidad para resolver problemas técnicos de manera efectiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Proactividad y disposición para el aprendizaje continuo.
- Técnico, tecnologo
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Analista
Otras habilidades:
- Herramientas de gestión de tickets
- Herramientas de soporte remoto
- Análisis de logs
- Redes
- Firewall
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación
Palabras clave:
firewall, redes, soporte tecnico, Mesa de ayuda, resolucion de incidentes, Sistemas operativos, Gestión de usuarios
Ver empresa: OPEN GROUP S.A.S
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