Objetivo del cargo:

Gestionar integralmente las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.

Formación Académica:

Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud, Gestión Administrativa o carreras afines.

Experiencia Profesional:

Mínimo 2 años en gestión de PQRS, idealmente en el sector salud (IPS o EPS).

Experiencia:

- En redacción de respuestas corporativas, jurídicas y/o de servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

- Gestión de Casos Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

- Análisis de Causa Raíz: No solo clasificar las quejas, sino identificar por qué sucedieron proponer planes de acción preventivos.

- Redacción y Empatía: Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas

- Gestión de la Satisfacción: Aplicación, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.

- Conciliación: Capacidad para manejar situaciones críticas, negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad 

Competencias y Habilidades:

- Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico: Capacidad para analizar e  investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.

- Comunicación Asertiva y Redacción impecable: Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.

- Proactividad y Resolución de Problemas: No esperar a que el usuario reclame de nuevo; buscar soluciones integrales

- Orientación a Resultados y Datos: Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores (KPIs) de gestión de calidad.

Trabajo presencial 42 horas semanales 

7 am a 4:30 de lunes a viernes

salario 1,750,905