Gestor de Servicios en Sitio N1
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1 año de experiencia, Técnico
$ 2.220.890
Mosquera
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Servicios (Soporte TI)
- Gestor de Servicios
- Mesa de Ayuda
- Soporte Técnico
- Service Desk
- Gestión de Tickets
- Soporte TI
- Networking
- Gestión de Incidentes
- Analista de Soporte Técnico
- IT Support Analyst
- Agente de Mesa de Servicios
- Gestor de Servicios en Sitio
- Plataformas de gestión de fabricantes
- Seguridad de endpoint
- ANS/SLA
Se requiere un profesional para el puesto de Gestor de Servicios en Sitio, enfocado en la atención, diagnóstico y resolución de solicitudes e incidentes de clientes internos y externos. La función principal implica el seguimiento riguroso de tickets, la comunicación efectiva de avances y el estricto cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Se utilizarán herramientas especializadas para la gestión de tickets y la resolución de problemas dentro del marco del Service Desk. Este rol es fundamental para mantener la operatividad y satisfacción del usuario en el entorno de soporte TI. Se busca un IT Support Analyst con experiencia demostrable.
- Registrar categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes reportados por los usuarios.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de primer nivel.
- Escalar incidentes complejos al equipo de soporte especializado correspondiente.
- Monitorear el estado de los tickets y asegurar su resolución oportuna.
- Comunicar proactivamente el estado de los casos a los usuarios.
- Cerrar tickets una vez confirmada la satisfacción del usuario y la resolución del incidente.
- Cumplir con los ANS/SLA establecidos para cada tipo de solicitud.
- Documentar las soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
- Realizar seguimiento a la infraestructura de red y sistemas.
- Experiencia mínima de 6 a 12 meses en roles de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets.
- Experiencia en el uso de plataformas de gestión de fabricantes.
- Conocimientos en firewalls y networking.
- Manejo de sistemas operativos Windows.
- Experiencia en redes inalámbricas.
- Conocimientos en seguridad de endpoint.
- Comprensión y aplicación de ANS/SLA.
- Técnico en Ingeniería de Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.
- Capacidad para registrar categorizar y priorizar solicitudes e incidentes.
- Habilidad para diagnosticar solucionar y escalar problemas técnicos.
- Experiencia como Analista de Mesa de Ayuda.
- Experiencia como Service Desk Analyst.
- Experiencia como Agente de Mesa de Servicios.
- Telecomunicaciones, Redes, Sector Tecnología. Preferiblemente afines a la comercialización de los productos del portafolio de servicios de Open Group, Amplia experiencia en Networking.
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
- Analista
Otras habilidades:
- Herramientas de gestión de tickets
- Plataformas de gestión de fabricantes
- Firewalls
- Networking
- Windows
- Redes inalámbricas
- Seguridad de endpoint
- ANS/SLA
Habilidades
- Orientación al servicio
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Proactividad
Palabras clave:
Gestor, N1, Soporte, sistemas, Atencion
¡Ten cuidado con el fraude!
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