Gestor de Servicios N3 - Bogotá

Gestor de Servicios N3 - Bogotá

En Open Group somos una compañía de tecnología especializada en la integración de soluciones TIC, acompañando a nuestros clientes en la evolución, crecimiento y modernización de sus plataformas tecnológicas, con un enfoque consultivo y orientado a resultados.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor de Servicios N3, quien será responsable de brindar soluciones oportunas e inmediatas a los requerimientos, solicitudes e incidentes sobre los servicios, con énfasis en redes de datos y seguridad perimetral, garantizando el cumplimiento de los ANS y la continuidad operativa de nuestros clientes.

Requisitos

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Redes y Servicios Informáticos o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 a 5 años de experiencia en redes de datos y seguridad perimetral.
• Diseño, implementación, administración y soporte de infraestructuras LAN, WAN y DMZ.
• Conocimiento sólido en modelos OSI/TCP-IP, enrutamiento, conmutación, segmentación de red y alta disponibilidad.
• Administración de firewalls de nueva generación (NGFW): definición de políticas, IPS/IDS, NAT, VPN site-to-site y acceso remoto.
• Experiencia en arquitecturas activo/pasivo y activo/activo.
• Implementación y operación de soluciones WAF, mitigación DDoS y protección contra amenazas OWASP Top 10.

Conocimientos técnicos

• Gestión de entornos de virtualización (VMware ESXi, KVM, Hyper-V).
• Administración de firewalls como FortiGate, Palo Alto, Check Point, SonicWall y Cisco ASA.
• Integración con soluciones WAF, mitigación DDoS y herramientas de monitoreo.
• Deseable conocimiento en herramientas ITSM y plataformas de seguridad informática.

Certificaciones

• CCNA – Cisco Certified Network Associate
• CCNP Enterprise
• Fortinet NSE4 o superior

Funciones principales

• Atender casos de prestación de servicios de mediana y alta complejidad.
• Gestionar tickets: registrar, clasificar, priorizar, diagnosticar, solucionar y cerrar incidentes.
• Realizar escalamiento cuando sea requerido.
• Hacer seguimiento a casos en plataformas internas y de fabricantes, asegurando cumplimiento de ANS.
• Elaborar y presentar informes técnicos a clientes.
• Monitorear las plataformas asignadas.

Competencias requeridas

• Análisis de problemas y análisis numérico.
• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Atención y orientación al cliente.
• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Tolerancia al estrés y enfoque a resultados.
• Planificación, organización y optimización del tiempo.
• Flexibilidad y aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?

• Día libre por tu cumpleaños
• Seguro de vida / Auxilio funerario
• Convenios con entidades financieras y fondo de empleados
• Crecimiento profesional
• Formación continua y certificaciones
• Curso de inglés
• Préstamos a nivel interno

Tu talento merece un lugar que evolucione contigo. En Open Group, hacemos que cada experiencia cuente. ¡Sé parte del cambio tecnológico con impacto humano!