Gestor de Soporte IT N1
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1 año de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.100.000 a $ 2.300.000
Cali
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestor de Soporte IT N1
- Gestor de Soporte IT N1
- Gestor de Servicio Nivel 1
- Soporte técnico N1
- Cali
- Infraestructura TI
- Seguridad de red
- Firewalls
- VPN
- Herramientas ITSM
- Service Desk
- Analista de Soporte Técnico
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
En el corazón de nuestro Centro de Servicios en Cali, buscamos un Gestor de Soporte IT N1 para ser el primer punto de contacto en la resolución de incidentes tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y la seguridad de la infraestructura TI de nuestros clientes. Este rol es fundamental para mantener la estabilidad de las plataformas y la satisfacción del cliente corporativo. Como Gestor de Servicio Nivel 1, tu misión será atender y resolver incidentes de baja y mediana complejidad, registrando y clasificando tickets de manera precisa y cumpliendo rigurosamente con los ANS/SLA establecidos. Tu contribución directa a la estabilidad del servicio y la experiencia del cliente es clave. Además, serás responsable del monitoreo de plataformas, la generación de reportes y la escalación eficiente de incidentes. Esta posición te brindará exposición constante a tecnologías de seguridad perimetral como Fortinet, Palo Alto y Cisco, así como a herramientas de monitoreo y ITSM, impulsando tu desarrollo técnico y ofreciendo una clara proyección hacia roles N2/N3 o especialización en seguridad de red. Te integrarás a un entorno de trabajo estructurado, enfocado en procesos definidos, procedimientos claros y mejora continua.
- Atender y resolver incidentes tecnológicos de primer nivel (N1) de manera oportuna y eficiente.
- Registrar clasificar y dar seguimiento a todos los tickets de incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas ITSM.
- Monitorear la infraestructura de TI y las plataformas de red para detectar y prevenir proactivamente problemas.
- Escalar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente (N2/N3) según los procedimientos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) definidos con los clientes.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los incidentes el rendimiento del servicio y las métricas clave.
- Colaborar en la documentación de procedimientos y bases de conocimiento para el equipo de soporte.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico infraestructura y seguridad de red.
- Experiencia comprobada en soporte técnico N1 o roles similares.
- Conocimiento en infraestructura TI incluyendo redes firewalls y VPN.
- Manejo de herramientas ITSM para gestión de tickets y cumplimiento de ANS/SLA.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas y redes.
- Conocimiento en seguridad de red segmentación de red y análisis de logs.
- Experiencia con firewalls de marcas como Fortinet Palo Alto o Cisco es deseable.
- Capacidad para trabajar de forma presencial en Cali Colombia.
- Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones o Redes.
- Tecnólogo
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
- Herramientas de monitoreo
- Herramientas ITSM
- Orientación al detalle
- Capacidad de análisis
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
Habilidades
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
- Herramientas de monitoreo
- Herramientas ITSM
- Orientación al detalle
- Capacidad de análisis
- Gestión del tiempo
Palabras clave:
Gestor de Soporte IT N1, Gestor de Servicio Nivel 1, Soporte técnico N1, Infraestructura TI
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