Gestor de Soporte N1 IT (Firewalls y Redes)

La empresa requiere un Gestor de Soporte N1 IT con experiencia en soporte técnico nivel 1, seguridad de red y operación de firewalls para asegurar la continuidad y disponibilidad de la infraestructura tecnológica de sus clientes. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de la infraestructura y la seguridad de red. El Analista de soporte N1 será responsable de la atención y resolución de incidentes de baja y mediana complejidad, la clasificación y cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos, el escalamiento oportuno y el seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA. Se destaca el impacto directo en la estabilidad de la infraestructura TI del cliente, la disponibilidad de los servicios y la detección temprana de riesgos en la red mediante el monitoreo y análisis de logs de firewalls, VPN y segmentación de red. El rol se desarrolla en un entorno técnico donde se tiene exposición continua a tecnologías de seguridad perimetral (Fortinet, Palo Alto, Cisco), operación de infraestructura TI y mejores prácticas ITIL, con oportunidades de aprendizaje estructurado, certificaciones o especialización en seguridad de red y escalamiento hacia niveles de soporte superiores (N2 / N3) o roles de ingeniería. El Soporte técnico nivel 1 es fundamental para el éxito del equipo.

Otras habilidades: