En Kuepa creemos que cada persona tiene su propio camino, y queremos acompañar a quienes buscan crecer, aprender y generar impacto real desde su trabajo.

Hoy estamos buscando un(a) Gestor(a) de Soporte y Operaciones Académicas, una persona con mentalidad resolutiva, orientación al detalle y pasión por ayudar a otros a través de la tecnología y la educación.

Este rol es clave dentro de nuestra operación de educación superior, ya que será el puente entre estudiantes, docentes y nuestros sistemas digitales, asegurando que cada proceso funcione de manera eficiente y que nuestros estudiantes tengan una experiencia de acompañamiento cercana y efectiva 💡

✨ ¿Cuál será tu propósito en este rol?

• Brindar soporte técnico y operativo a estudiantes y docentes sobre plataformas académicas y herramientas digitales.
• Acompañar y hacer seguimiento continuo a estudiantes para contribuir a su permanencia y experiencia académica.
• Resolver inquietudes académicas, administrativas y tecnológicas a través de llamadas, videollamadas, mensajes y correos.
• Monitorear el progreso académico de estudiantes en asignaturas, módulos y periodos.
• Registrar novedades académicas, asistencias, notas y reportes técnicos en diferentes plataformas.
• Realizar validación, limpieza y cruce de bases de datos para asegurar la calidad y consistencia de la información.
• Apoyar la actualización de indicadores, reportes y tableros de control operativos.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización en procesos mediante herramientas tecnológicas.
• Escalar solicitudes a otras áreas de acuerdo con los procesos y tiempos establecidos.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Técnicos, tecnólogos o estudiantes de carreras administrativas, sistemas, informática, ingeniería, educación o áreas afines.
• Personas con interés o experiencia en atención al cliente, soporte técnico, gestión académica, contact center o seguimiento operativo.
• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Facilidad para aprender nuevas plataformas digitales y resolver situaciones de manera práctica y ágil.

💙 Lo más importante para nosotros:

Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y construir soluciones. Valoramos la actitud, la curiosidad y la disposición para asumir nuevos retos mucho más que los caminos tradicionales.

En Kuepa creemos en las segundas oportunidades, en el aprendizaje constante y en el potencial de quienes deciden seguir avanzando 

Además, contarás con procesos de capacitación, acompañamiento e inducción para facilitar tu adaptación y desarrollo dentro del rol.