Convocatoria Laboral: Gestor Operativo Junior – Atención y Resolutividad de PQR

¿Tienes vocación de servicio, capacidad de análisis y habilidades para dar soluciones claras y efectivas a los usuarios? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un Gestor Operativo Junior orientado a resultados y con excelente redacción para garantizar la resolución oportuna de requerimientos y comunicaciones en el sector salud.

Propósito del cargo

Asegurar que las PQR asignadas a su perfil sean gestionadas y resueltas de manera oportuna, clara y transparente al usuario, solucionando de raíz los inconvenientes presentados bajo los acuerdos de servicio establecidos.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Resolución de comunicaciones (Nivel 2): Analizar y resolver los requerimientos asignados según su nivel de prioridad, consultando los sistemas de información de la organización y redactando respuestas claras y oportunas para el usuario.

• Escalamiento y seguimiento: Asignar y escalar a los gestores de proceso las solicitudes que superen su alcance, documentando detalladamente la investigación previa y registrando las tareas de seguimiento en el sistema.

• Gestión de requerimientos especiales: Atender y validar oportunamente las solicitudes prioritarias asignadas directamente por el superior inmediato.

• Articulación con aliados: Informar a prestadores y aseguradoras sobre temas de su competencia a través de los canales oficiales y respetando los acuerdos de servicio.

• Actualización operativa: Consultar diariamente las plataformas internas y herramientas de documentación vigentes para mantener al día los lineamientos de gestión.

Requisitos indispensables

• Formación académica: Tecnólogo en Administración en Salud, Técnico en Administración, o estudiante activo de Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.

• Formación complementaria: Contar con curso de servicio al cliente.

• Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención al usuario o resolutividad de requerimientos y PQR.

• Conocimientos técnicos: Dominio de herramientas ofimáticas, conocimiento de procesos asociados a la resolutividad de comunicaciones y comprensión del sector salud/negocio.

Competencias que valoramos

• Servicio humanizado y conciencia del cuidado.

• Relacionamiento de alto impacto y comunicación asertiva.

• Gestión administrativa, orden y orientación a la creación de valor.

• Trabajo colaborativo y alta adaptabilidad.

¡Te esperamos!