Gestor Redes Sociales

Sobre Puntos Colombia:

En Puntos Colombia tenemos la ambición de seguir siendo el programa de lealtad más grande del país y estamos convencidos que eso se logra construyendo una cultura genial, donde las personas de nuestro equipo de trabajo tengan una remuneración competitiva, beneficios extralegales que reconozcan su compromiso y puedan ser aprovechados por su grupo familiar.

Si te gustan los retos, desarrollar tu potencial en un entorno de aprendizaje y bienestar, compartir con personas excepcionales y hacer parte de una cultura innovadora, ágil, diversa e incluyente, Puntos Colombia es el lugar para ti. 

Sobre la posición:

Estamos buscando un Genio que emprenda con nosotros el desafío de entregar experiencias únicas y personalizadas, únete a nuestro equipo genial como Gestor Redes Sociales, si cumples con las siguientes competencias:
 

• Experiencia previa (laboral o prácticas) en servicio al cliente digital, community managment o gestión de redes sociales
• Excelente redacción y ortografía.

• Empatía y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y criterio para identificar riesgos reputacionales.
• Organización y atención al detalle en la documentación y reportes.
• Capacidad para trabajar bajo lineamientos y procesos definidos.
• Trabajo en equipo y buena comunicación con áreas internas.

Resposabilidades:

• Atender los perfiles públicos y el inbox asegurando una asesoría completa y correcta a los usuarios según su solicitud.
• Estar atento a las alertas generadas en redes sociales y herramientas de monitoreo.
• Escalar de manera oportuna comentarios sensibles o que puedan impactar la reputación de la marca, contribuyendo a la prevención de crisis.
• Apoyar la mejora continua de los procesos y estrategias de comunicación digital, especialmente en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
• Mantener una comunicación clara, ordenada y documentada con los equipos internos involucrados.