Gestora de Experiencia al Cliente (Call Center)
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 1.750.905 a $ 2.600.000
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Gestora centro de experiencia al cliente (Call Center)
- Gestora de Centro de Experiencia
- Call Center Ventas
- Servicio al Cliente
- Ventas Telefónicas
- Atención Omnicanal
¿Te apasiona la atención al cliente y las ventas telefónicas y además amas los animales?
Estamos buscando para uno de nuestros clientes una Gestora para el centro de experiencia que acompañe a las familias en momentos sensibles y convertir leads en ventas de forma respetuosa y efectiva. Este rol combina servicio al cliente con ventas telefónicas y gestión de leads, ofreciendo contrato indefinido, esquema de comisiones por conversión y un promedio salarial mensual atractivo.
Es una oportunidad ideal para personas sensibles, con vocación de servicio y gusto por los animales. Tu misión será acompañar a los clientes brindando información clara y un servicio respetuoso, asegurando la correcta recepción de solicitudes y la activación de servicios funerarios, incluyendo servicios adicionales que te harán crecer.
Tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades en ventas consultivas, manejo de CRM, gestión de base de datos y atención omnicanal (teléfono, redes sociales, correo, pagina web y WhatsApp), en un ambiente donde se valora la empatía y el trabajo en equipo.
- Atender llamadas entrantes para ofrecer información sobre servicios funerarios para mascotas.
- Gestionar y calificar leads buscando la conversión a ventas efectivas.
- Realizar ventas cruzadas de servicios adicionales y complementarios.
- Registrar y actualizar información de clientes y solicitudes en el CRM.
- Brindar soporte y resolver dudas o inquietudes de los clientes a través de llamadas y WhatsApp Business.
- Asegurar la correcta recepción y activación de los servicios funerarios solicitados.
- Dar seguimiento a clientes y gestionar solicitudes de información o PQRS.
- Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención y ventas.
- Técnica o tecnóloga en gestión comercial, servicio al cliente, mercadeo o afines.
- Experiencia comprobada en call center preferiblemente en ventas y servicio al cliente.
- Manejo de Excel intermedio, Word y herramientas ofimáticas.
- Conocimiento y experiencia en el uso de CRM, WhatsApp, sistemas de telefonía IP PBX, entre otros.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita con enfoque en ventas y atención al cliente.
- Capacidad para gestionar situaciones sensibles con empatía y profesionalismo.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en Medellín, sector Estadio.
- Técnico
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Ventas telefónica
- Call center
- Gestora
- Asesora de call center
- Asesora de servicio al cliente
Otras habilidades:
- Excel intermedio
- Word
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- WhatsApp Business
- Redes sociales
- Página Web
- Telefonía/IP PBX
- Servicio al cliente
- Gestión emocional
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Habilidad multitarea
- Atención al detalle
- Orientación al cliente
- Orientación al logro
Habilidades
- Orientación al cliente
- Orientación al logro
- Trabajo en equipo
- Autogestión
- Empatía
- Proactividad
- Gestión de CRM
- Excel intermedio
- Manejo de objeciones
- Atención diferentes canales
- Orientación al servicio
- Gestión de relaciones
- Negociación
- Comunicación efectiva
- Gestión de ventas
- Resolución de problemas
- Gestión emocional
- Habilidad multitarea
- Atención al detalle
- Conversión de ventas
Palabras clave:
Gestora de Centro de Experiencia, Call Center Ventas, Servicio al Cliente, Ventas Telefónicas, CRM
Ver empresa: Cazta Comercial
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