Empresa del sector de telecomunicaciones está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de gestor/a de permanencia.

Formación académica: técnico/a o tecnólogo/a en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, telecomunicaciones, sistemas o afines.

Funciones específicas:

- Exportar, depurar y gestionar la base de datos de clientes en mora, de acuerdo con los criterios definidos por la compañía.

- Analizar el historial de contactabilidad del cliente con Velonet, identificando llamadas, solicitudes, PQRS, soportes técnicos, novedades de servicio y demás interacciones que puedan explicar la mora.

- Elaborar informes de clientes priorizados, consolidando estado de cartera, antecedentes de contacto, causas probables de no pago y acciones recomendadas.

- Ejecutar campañas de contacto y envío de mensajes de texto u otros medios autorizados para informar, gestionar y promover la normalización de cartera.

- Realizar visitas a clientes morosos para validar el estado de pago, conocer la causa de la mora y determinar si existe una novedad técnica, de servicio, facturación o experiencia que esté afectando el pago.

Conocimientos:

- Técnicas de servicio, manejo de clientes difíciles y orientación a la satisfacción.

Salario: $1.750.905 + comisión por recaudo + comisión por recuperación de equipos + auxilio de transporte + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes 7:00 a.m. a 4:30 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 12:30 m.

Tipo de contrato: fijo.

Lugar de trabajo: Medellín.