GTR Controller (TEC)
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1 año de experiencia, Técnico hasta Tecnólogo
$ 1.950.688
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
GTR Controller (TEC)
- Controller BPO
- Analista GTR
- Monitoreo en tiempo real
- Contact Center
- Control de tráfico
- Indicadores
- Calidad
- Excel avanzado
- Colombia
Se requiere un GTR Controller (TEC) con experiencia en monitoreo en tiempo real para gestionar campañas y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos en un entorno de Contact Center/BPO. El cargo está orientado al control de tráfico, seguimiento de SLAs y soporte a la calidad del servicio en múltiples canales. El Controller / Analista GTR se enfoca en la supervisión continua de la operación, el análisis de indicadores y la generación de reportes para la gestión de campañas, calidad y cumplimiento de niveles de servicio en un Contact Center. Se requiere experiencia previa en tiempo real, control de tráfico o monitoreo de calidad. El cargo permite exposición permanente a indicadores clave de operación, participación en espacios de calibración y mejora continua, y contacto directo con áreas de calidad y operación.
- Gestión de Operación y Campañas: Seguimiento y creación de campañas operativas, incluyendo el envío de SMS, gestión de agentes virtuales y plantillas de WhatsApp.
Monitoreo en Tiempo Real: Supervisión constante de estados improductivos, cumplimiento de SLAs y generación de alertas inmediatas ante hallazgos de incumplimiento.
Análisis y Reportería: Generación de cortes de indicadores, creación y actualización de informes de calidad para la operación y el cliente corporativo.
Aseguramiento de la Calidad: Valoración de interacciones en todos los canales (máximo 3 días de posterioridad) y auditoría en tiempo real con visualización de pantalla.
Mejora Continua: Participar en sesiones de calibración y proponer mejoras para optimizar los procesos internos y externos de la operación.
- Experiencia demostrable como Controller Analista GTR Analista Real Time Analista de Tráfico Controller BPO Analista de Monitoreo de Calidad o Workforce Controller en entornos de Contact Center o BPO.
- Manejo de herramientas de monitoreo en tiempo real y sistemas de gestión de tráfico de llamadas.
- Dominio de Excel intermedio y avanzado para análisis de datos y generación de reportes.
- Conocimiento en gestión de campañas SMS gestión de agentes virtuales y plantillas de WhatsApp.
- Capacidad para asegurar el cumplimiento de indicadores operativos como SLAs y productividad.
- Habilidad para detectar desviaciones operacionales y generar alertas tempranas.
- Experiencia en la participación de procesos de calibración y mejora continua.
- Técnico o tecnólogo en áreas administrativas de sistemas o afines.
- Disponibilidad para laborar en Colombia.
- Técnico, Tecnologo
- Servicio al cliente y afines
- Call center, BPO
- GTR Controller (TEC)
Otras habilidades:
- Excel intermedio
- Excel avanzado
- Herramientas de monitoreo en tiempo real
- Monitoreo de tráfico de llamadas
- Gestión de campañas SMS
- Gestión de agentes virtuales
- Plantillas de WhatsApp
- Capacidad analítica
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación a indicadores
Habilidades
- Excel intermedio
- Excel avanzado
- Herramientas de monitoreo en tiempo real
- Monitoreo de tráfico de llamadas
- Gestión de campañas SMS
- Gestión de agentes virtuales
- Plantillas de WhatsApp
- Capacidad analítica
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
Palabras clave:
Controller BPO, Analista GTR, Monitoreo en tiempo real, Contact Center, GTR, TEC
Ver empresa: CONCEPT BPO S.A.S.
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