
GTR / Real Time / analista
2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 2.900.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Real Time Analyst / GTR Call Center
📌 Objetivo del Cargo
Monitorear y optimizar en tiempo real los indicadores operativos de la campaña BBVA, garantizando la eficiencia en el dimensionamiento y el cumplimiento de las metas del negocio. Este rol requiere un perfil altamente analítico, organizado y flexible, capaz de tomar decisiones bajo presión y de mantener una comunicación fluida con los equipos de trabajo para asegurar los niveles de servicio.
💼 ¿Qué Ofrecemos?
- Salario Base: A convenir.
- Beneficios de Ley: Todo lo legal (salud, pensión, ARL, caja de compensación, cesantías y prima).
- Contrato Estable: Término indefinido directo con la compañía.
- Jornada Laboral: Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm.
- Modalidad: Presencial.
🛠️ Responsabilidades Clave
- Monitorear en tiempo real los KPIs de la operación de BBVA (adherencia, ocupación, niveles de servicio).
- Gestionar y coordinar de manera organizada las colas de entrada, ajustando la distribución del personal según el flujo de llamadas.
- Mantener una comunicación asertiva y excelentes relaciones interpersonales con el equipo para gestionar alertas, desvíos o desconexiones.
- Afrontar contingencias operativas y tomar decisiones rápidas bajo presión para mitigar impactos en el servicio.
- Adaptarse con flexibilidad a la gestión del cambio dentro de la campaña, implementando ajustes según las necesidades del cliente.
- Entregar informes y reportes detallados del estado de la operación utilizando herramientas ofimáticas.
🎓 Requisitos del Perfil
- Experiencia: Amplio conocimiento en los procesos de la campaña BBVA y experiencia en funciones de GTR o Análisis de Tráfico en Call Center.
- Educación: Deseable formación universitaria o tecnológica. Estudiante de mínimo sexto (6°) semestre.
- Formación Clave: Análisis, Calidad, Organización, Flexibilidad y Trabajo bajo presión.
- Habilidades Técnicas: Dominio de aplicaciones informáticas y herramientas de ofimática (Excel, Word, PowerPoint) y plataformas de telefonía.
🧠 Competencias
- Gestión interpersonal.
- Capacidad de análisis.
- Orientación al logro.
- Gestión del cambio.
- Comunicación asertiva.
Ver empresa: Intelcia
