🚀 Somos Stay Group, una operadora hotelera de la ciudad de Medellín enfocada en ir más allá de la hospitalidad tradicional, creando experiencias memorables a través de nuestras marcas y del cuidado genuino por las personas.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia
💻 Modalidad: Presencial

🔍 Descripción del cargo:
Buscamos un Guest Service Agent apasionado por el servicio y la experiencia del huésped, que se convierta en el núcleo de inteligencia operativa del área de Guest Experience, anticipando necesidades, gestionando solicitudes y garantizando experiencias memorables, cálidas y alineadas con los estándares de Wake Medellín.

💼 Responsabilidades:
• Ejecutar contacto pre-llegada con huéspedes para conocer preferencias y necesidades especiales.
• Gestionar solicitudes, incidencias y requerimientos a través de los distintos canales de atención.
• Coordinar con las áreas operativas la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.
• Aplicar protocolos de recuperación de servicio y seguimiento a satisfacción del huésped.
• Participar activamente en reuniones pre-shift y elaboración de informes diarios de huéspedes.
• Identificar oportunidades de upselling y experiencias adicionales.
• Monitorear reseñas y reputación online del hotel.
• Garantizar registros precisos en PMS y plataformas de seguimiento.

🎯 Requisitos:
• Técnico o tecnólogo en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Comunicaciones o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, hospitalidad, guest service, recepción o cargos similares.
• Inglés intermedio – avanzado (B2 mínimo).
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de priorización, atención al detalle y orientación al servicio.
• Manejo de herramientas digitales y deseable experiencia en PMS hoteleros.

💡 ¿Qué ofrecemos?
• Contrato a término indefinido.
• Salario: $2.200.000.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un ambiente dinámico, cercano y enfocado en la excelencia en hospitalidad.
• La oportunidad de hacer parte de una marca en crecimiento y enfocada en experiencias memorables. ✨