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En Grupo Éxito buscamos Habilitador Gestión en Tiempo real.

Cuyo propósito es garantizar el monitoreo y análisis continuo de las operaciones diarias del Call Center para asegurar el cumplimiento de los objetivos en tiempo y forma, la identificación de posibles problemas que permitan proponer soluciones inmediatas, optimizando la eficiencia y el desempeño de los procesos. Además, apoyar la toma de decisiones informadas por parte de los equipos, contribuyendo a una ejecución impecable y mejorando continuamente la productividad y el rendimiento operativo del Call Center

Funciones:

-Revisar y analizar datos e informes en tiempo real para detectar posibles incidencias, cuellos de botella o irregularidades en el rendimiento.

-Asegurarse de que las operaciones se ejecuten de acuerdo con los indicadores y estándares establecidos.

-Atender y gestionar incidencias operativas que surjan durante las operaciones en tiempo real.

-Crear reportes sobre el desempeño de los procesos monitoreados.

-Acompañar el análisis datos de rendimiento (tiempos de respuesta, volúmenes de trabajo, etc.) y proponer mejoras si es necesario.

-Realizar informes periódicos o en tiempo real para la toma de decisiones rápidas por parte de los responsables.

-Ayudar a la toma de decisiones estratégicas mediante la visualización de datos y la creación de alertas sobre situaciones críticas.

-Monitorear los KPIs establecidos para las operaciones en tiempo real y asegurar que los objetivos de desempeño se estén cumpliendo.

-Acompañar el análisis de tendencias para anticipar posibles problemas o desviaciones en los procesos.

-Apoyar el uso de herramientas predictivas o de análisis de datos para prever futuras situaciones operativas que puedan requerir ajustes.

-Gestionar la programación de mallas y turnos de la operación.

-Administrar el dimensionamiento de la operación para el cumplimiento de las operaciones.

Profesional con 2 años de experiencia en Contact Center, Áreas de Servicio al Cliente, Áreas de Experiencia del Cliente, Operación Retail.

Conocimientos en: Herramientas ofimáticas, Manejo de indicadores, Excel avanzado

Salario: $2.520.500

Contrato indefinido