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En Grupo Éxito buscamos Habilitador Gestión en Tiempo Real Centro Éxito, cuyo propósito en el cargo será  El rol de soporte técnico debe ser altamente motivado y con una orientación y actitud de servicio. El candidato ideal deberá ser metódico, ordenado y poseer un alto nivel de atención al detalle para garantizar la resolución efectiva de incidencias técnicas, brindar un servicio de calidad a nuestros usuarios y buena disposición para aprendizaje constante..
Funciones:

·         Apoyo y resolución Inconvenientes masivos o puntuales con el servicio de móvil éxito,  llamadas/navegación/SMS; sincronización de línea; cobertura; activación e‑SIM; reposición; acumulación de saldo; compensaciones; no cargue 1x1; portabilidad trocada; buzón de voz; líneas inactivas; errores en los diferentes canales de recarga.

·         Soporte técnico, comunicación con clientes, conocimiento y solución de fallas, novedades de proveedores, intervención en las fallas de móvil éxito

·         Gestión y resolución de incidencias técnicas posventa (llamadas, navegación, SMS, e-SIM, cobertura, reposición, portabilidad, errores en los diferentes canales de recarga)

·         Seguimiento y cumplimiento de SLA con proveedores (Optiva, Éxito, Tigo, Emtelco, entre otros), garantizando actualizaciones y solución dentro de tiempos pactados.

·         Escalamiento oportuno de casos cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA o ausencia de respuesta del proveedor.

·         Intervención en fallas masivas o puntuales del servicio móvil, coordinando validaciones técnicas con áreas internas y proveedores.

·         Acompañamiento técnico a front office y equipos internos para interpretar novedades, fallas recurrentes o comportamientos anómalos.

·         Registro, documentación y actualización precisa de cada caso garantizando trazabilidad completa hasta el cierre.

·         Gestión de procesos regulatorios y portabilidad: correcciones, rechazos, portabilidad trocada, fallas de enrutamiento, cumplimiento CRC/MinTIC.

·         Gestión de compensaciones y ajustes técnicos (no cargue 1x1, acumulación de saldo, activaciones, reprocesos, beneficios). Id

·         entificación de oportunidades de mejora y reportes de fallas recurrentes para optimizar procesos y tiempos operativos.

·         Cumplimiento de protocolos de seguridad de la información, exactitud en registros, orden documental y disciplina operativa.

Educación Formal

Técnico

Educación complementaria
Técnico o tecnólogo en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines, conocimiento  en  áreas de servicio al cliente, gestión y seguimiento de incidentes, formación en herramientas de office, conocimiento básico de ingles.

Experiencia laboral

Mínimo 1 año en el cargo