
Head de Operaciones y Experiencia de Servicio - Intersomos
8 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Propósito del cargo
Liderar la evolución y operación del modelo de postventa y entrega de servicios de InterSomos, asegurando una experiencia de cliente de nivel carrier a medida que se incorporan los primeros clientes.
Este rol es responsable de estructurar, estabilizar y escalar las operaciones, elevando los procesos, herramientas y capacidades actuales hacia estándares de clase mundial.
El objetivo es claro:
Si la red falla, debemos responder más rápido, comunicar mejor y recuperarnos de forma más confiable que cualquier competidor en el mercado.
Responsabilidades principales
1. Estabilizar y fortalecer la operación del NOC
2. Estructurar la gestión de incidentes
3. Estandarizar playbooks y definir SLAs
4. Construir una experiencia de cliente tipo carrier
5. Fortalecer resiliencia operativa
Perfil
Experiencia requerida
- 8 a 12+ años en telecomunicaciones, infraestructura o entornos carrier
- Experiencia operando redes en vivo bajo presión de SLA
Experiencia en
- NOC
- Gestión de incidentes
- Operación de servicios carrier-grade
- Experiencia gestionando incidentes críticos y caídas de red
- Experiencia con clientes wholesale o enterprise
Palabras clave:
Operaciones de Servicio, Operaciones de Telecomunicacio, Operaciones de Red
Ver empresa: Somos Internet
