Propósito del cargo

Liderar la evolución y operación del modelo de postventa y entrega de servicios de InterSomos, asegurando una experiencia de cliente de nivel carrier a medida que se incorporan los primeros clientes.

Este rol es responsable de estructurar, estabilizar y escalar las operaciones, elevando los procesos, herramientas y capacidades actuales hacia estándares de clase mundial.

El objetivo es claro:
Si la red falla, debemos responder más rápido, comunicar mejor y recuperarnos de forma más confiable que cualquier competidor en el mercado.

Responsabilidades principales

1. Estabilizar y fortalecer la operación del NOC

2. Estructurar la gestión de incidentes

3. Estandarizar playbooks y definir SLAs

4. Construir una experiencia de cliente tipo carrier

5. Fortalecer resiliencia operativa

Perfil

Experiencia requerida

• 8 a 12+ años en telecomunicaciones, infraestructura o entornos carrier
• Experiencia operando redes en vivo bajo presión de SLA

Experiencia en

• NOC
• Gestión de incidentes
• Operación de servicios carrier-grade
• Experiencia gestionando incidentes críticos y caídas de red
• Experiencia con clientes wholesale o enterprise