Incident Manager (ITIL)
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3 años de experiencia, Profesional
$ 5.100.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Incident Manager (ITIL)
Palabras clave:
- Incident Manager
- Gestor de Incidentes
- Major Incident Manager
- IT Service Management
- ITIL
- Tecnología de la información
- Servicios TI
- Telecomunicaciones
- Operación de infraestructura tecnológica
- Gestión de servicios TI
¡Hola! ¿Estás listo para ser el héroe que mantiene nuestros servicios de TI funcionando sin problemas? Buscamos un Incident Manager apasionado por la tecnología y con gran habilidad para la coordinación y comunicación. Si te motiva asegurar la continuidad operativa y la recuperación rápida de servicios críticos, ¡este rol es para ti!
Responsabilidades:
- Coordinar la respuesta a incidentes y emergencias tecnológicas.
- Gestionar incidentes mayores (Major Incidents) desde su detección hasta su resolución.
- Liderar y facilitar la comunicación entre equipos técnicos stakeholders y clientes durante la resolución de incidentes.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos ITIL para la gestión de incidentes.
- Realizar el seguimiento en tiempo real del estado de los incidentes y el backlog.
- Documentar las causas raíz y las lecciones aprendidas (post-mortem) para prevenir futuras recurrencias.
- Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la estabilidad de los servicios.
- Elaborar informes técnicos y ejecutivos sobre el estado de los incidentes y las métricas de servicio.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 3 años como Incident Manager Gestor de Incidentes o en roles similares.
- Sólidos conocimientos en ITIL Foundation v4 y su aplicación práctica.
- Experiencia en el uso de herramientas ITSM (ServiceNow Jira etc.).
- Comprensión de infraestructuras TI redes y comunicaciones.
- Capacidad demostrada para el monitoreo de servicios y análisis de eventos e incidentes.
- Habilidad para gestionar crisis y aplicar protocolos de comunicación efectivos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para interactuar con audiencias técnicas y no técnicas.
- Proactividad capacidad de análisis y resolución de problemas bajo presión. habilidades:
Habilidades técnicas:
- ITIL Foundation v4
- Herramientas ITSM
- Monitoreo de servicios
Habilidades interpersonales:
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Liderazgo
Habilidades
- ITIL Foundation v4
- Herramientas ITSM
- Monitoreo de servicios
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Liderazgo
Palabras clave:
Incident Manager, Gestor de Incidentes, Major Incident Manager, IT Service Management, ITIL
Ver empresa: ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
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