Incident Manager
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Apto para personas con discapacidad
3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Incident Manager
Palabras clave:
- Gestor de incidentes
- Incident Manager
- ITIL 4
- Gestión de incidentes
- Monitoreo de eventos
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua
- Telecomunicaciones
- Servicios TI
- Mesa de ayuda
- ITSM
- Presencial
¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. T
La misión principal es coordinar, gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos, garantizando tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA). Serás referente en el monitoreo, el análisis de información y la presentación de informes para la toma de decisiones. Tendrás responsabilidad sobre la mejora continua de los procesos a cargo y en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes. Te ofrecemos oportunidades de profundizar y actualizarte en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios. Trabajarás de la mano con equipos de operaciones, NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio, dando visibilidad a tu trabajo. Es un entorno donde se valoran el análisis, la comunicación clara y la mejora continua.
- Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos.
- Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA).
- Ser referente en el monitoreo de eventos y análisis de información.
- Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones.
- Liderar la mejora continua de los procesos a cargo.
- Participar en el mapeo de procesos asociados a la gestión de incidentes.
- Profundizar y actualizarse en ITIL 4 y marcos de gestión de servicios.
- Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente.
- Analizar información para identificar causas raíz y tendencias.
- Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de incidentes y eventos.
- Certificación ITIL 4 Foundation indispensable.
- Se valoran certificaciones ITIL 4 intermedias.
- Experiencia en mapeo de procesos y monitoreo de eventos.
- Capacidad demostrada en análisis de información y presentación de informes.
- Conocimiento en mejora continua de procesos.
- Experiencia en entornos de telecomunicaciones y servicios TI.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá.
- Disponibilidad especial una semana al mes en las instalaciones del cliente.
- Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones Sistemas o afines.
- Conocimiento en marcos de gestión de servicios.
- Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
- Habilidad para la comunicación clara y el análisis.
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 certificaciones intermedias
- Mapeo de procesos
- Monitoreo de eventos
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua de procesos
- Comunicación clara
- Análisis
Habilidades
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 certificaciones intermedias
- Mapeo de procesos
- Monitoreo de eventos
- Análisis de información
- Presentación de informes
- Mejora continua de procesos
- Comunicación clara
- Análisis
Palabras clave:
Gestor de incidentes, Incident Manager, ITIL 4, Gestión de incidentes, Monitoreo de eventos
Ver empresa: ITS INFOCOMUNICACION S.A.S
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