Denominación de cargo

Personal a Cargo

Misión

Orientar y realizar acompañamiento del servicio al cliente en el punto de información del centro comercial, de acuerdo con las políticas y los protocolos de atención definidos, para garantizar diariamente la satisfacción del cliente y calidad en el servicio.

Funciones Principales

Recopilar información por fuentes internas (clientes, empleados y comerciantes) y externas del centro comercial.

Apoyar y ejecutar los planes de entrenamiento, capacitación e inducción.

Apoyar y ejecutar las diferentes actividades de los demás procesos del centro comercial.

Atender y solucionar todas las quejas, preguntas, comentarios y reclamos que realicen clientes, empleados y comerciantes en el punto información.

Apoyar la ejecución de los planes de acción referentes a los resultados QSA, PQR y todas las actividades de mercadeo, eventos y comunicaciones.

Participar en el comité de Mercadeo del centro comercial para proveer información del conocimiento del cliente.

Proporcionar asistencia, asesoría y orientación a todos los clientes internos y externos del centro comercial.

Ejecutar el registro de los ROC para atender y solucionar los requerimientos de éstos. 

Educación Formal

Educación complementaria

Experiencia laboral

1 año servicio al cliente