tiene como proposito Brindar atención integral y humanizada a los usuarios, orientándolos de manera clara y oportuna frente a los servicios, procesos, trámites y rutas de atención de la institución. Gestionar solicitudes, inquietudes, requerimientos y necesidades de los usuarios, promoviendo una experiencia de servicio positiva y el cumplimiento de los protocolos institucionales. Se requiere capacidad de comunicación asertiva, empatía, orientación al servicio, manejo adecuado de situaciones difíciles y trabajo en equipo.