Será el encargado de asegurar la operación y el correcto funcionamiento de las plataformas de los servicios de telecomunicaciones de clientes preferenciales, atendiendo solicitudes técnicas de mayor complejidad, realizando análisis, priorización adecuada de casos y seguimiento proactivo, así como la definición y ejecución de planes de mejoramiento orientados a la estabilidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Funciones generales

·        Atención de clientes especiales.

·        Atención de fallas en herramientas de gestión.

·        Configuración equipos mikrotik, fortigate, raisecom

·        Apoyar en la solución de requerimientos críticos de red de fortigate y mikrotik

·        Realizar capacitaciones periódicas al grupo de trabajo.

·        Documentar procesos de solución de fallas con el fin de mantener evidencias y registro de las soluciones de las fallas, permitiendo esto generar agilidad en la solución de futuras fallas similares o iguales.

·        Crear reglas de firewall en equipos fortigate y mikrotik.

·        Ejecutar comandos de diagnostico en equipos de acceso y mpls.

·        Ejecutar comandos de diagnostico en equipos fortigate y mikrotik.

·        Crear modificar usuarios en servicios FTP

·        Crear rutas y modificar enrutamiento en equipos y servicios de red.

·        Gestionar herramientas de wifi Ruckus

·        Gestionar herramientas de FO

·        Solicitudes de configuración de Calidad de Servicio (QoS).

·        Solución a fallas servidores de correo por generación de ataques de spam u otros.

·        Solucionar errores del servicio de hosting que contiene los parámetros anteriores.

Requisitos:

·        Profesional en Ingeniería de telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o afines

·        Experiencia mínima de 3 años en cargos afines

Conocimientos Preferiblemente sobre:

·        Certificación Mikrotik

·        Certificación CCNA

·        Curso en Seguridad de la información

·        Ruckus

·        Fortinet NSE4 o FCP