Objetivo del cargo: Garantizar la operatividad, seguridad y eficiencia de la infraestructura de red, mediante el diseño estratégico y el soporte técnico proactivo, para facilitar la continuidad del negocio y el intercambio seguro de información.

Funciones: 

- Recepcionar las necesidades de soporte que sean solicitadas a la organización.

-Planificar la realización de los soportes, identificando responsabilidades, recursos, requisitos legales aplicables y plazos establecidos para la ejecución del mismo.

-Analizar las necesidades entregadas por el cliente.

-Administración y monitoreo de servicios de respaldo de información on-premise y on-cloud.

-Generación de informes de copias de seguridad.

-Atención oportuna de problemas en las plataformas supervisadas.

-Diligenciar todos los formularios, informes y requerimientos que se realicen para la atención oportuna de los contratos de servicio y mantenimiento con los clientes.

Habilidades y competencias laborales: Atención al cliente, trabajo en equipo, comunicación, adaptabilidad, orientación al logro, resolución de problemas, relaciones interpersonales, actitud positiva, planificación y organización.