• Controlar los tiempos de respuesta del equipo de servicio técnico frente a las solicitudes de servicio, asegurando oportunidad, priorización adecuada y trazabilidad a traves de la plataforma SAMM.
• Asegurar el cumplimiento de auditorias pactadas dentro de los acuerdos de prestación de servicio, gestionando evidencias, planes de acción y cierres oportunos de hallazgos con cada uno de los clientes.
• Planear, dirigir y hacer seguimiento al mantenimiento preventivo de los equipos asignados, garantizando la ejecución  del plan programado y la reducción de riesgos operativos para los clientes.
• Gestionar la experiencia del cliente en los servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico, asegurando el seguimiento continuo de la satisfacción de los clientes y la implementación de acciones preventivas y correctivas que fortalezcan la calidad percibidad del servicio. 
• Asegurar la solución efectiva de los casos técnicos gestionados por el equipo, controlando tiempos de cierre, escalamiento y calidad de la intervención para restablecer la operación del cliente.

Requerimientos: 

• Profesional en Ingeniería Electrónica Electromecánica Mecatrónica o áreas afines; considerar formación técnica o tecnológica relacionada con mantenimiento de equipos de impresión y acabados.
• Experiencia brindando servicio técnico y solucionando casos técnicos, visitando empresas.
• Experiencia diagnosticando sistemas y partes de equipos
• Deseable conocimiento en color y materiales. 

• Equipos de impresión
• Equipos de acabados
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Diagnóstico y reparación de equipos

• Atención al cliente
• Capacitación a operarios
• Auditorías técnicas