Ingeniero de Servicio Técnico Software

Estamos en busqueda de un Ingeniero de Servicio Técnico quien será responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros clientes y garantizar la continuidad operativa de las soluciones 

Buscamos una persona con alta orientación al servicio, capacidad para analizar y solucionar problemas técnicos, atención al detalle y facilidad para relacionarse con clientes.

🎯 ¿Cuál será tu reto?

Asegurar el correcto funcionamiento de las soluciones instaladas en nuestros clientes, mediante el diagnóstico, mantenimiento, configuración y seguimiento de los sistemas, contribuyendo a la estabilidad de las soluciones y a una excelente experiencia de servicio.

🔧 Principales responsabilidades

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de software y soluciones técnicas.
• Diagnosticar y solucionar fallas e incidentes técnicos.
• Realizar configuraciones y validaciones de las soluciones instaladas.
• Monitorear el desempeño de los sistemas e identificar alertas o posibles fallas.
• Atender requerimientos y brindar soporte técnico a clientes.
• Realizar visitas técnicas a las instalaciones de nuestros clientes.
• Garantizar la calidad de impresión y los parámetros adecuados de operación de las soluciones.
• Documentar de manera completa los servicios realizados, diagnósticos y soluciones implementadas.
• Analizar fallas recurrentes y proponer acciones preventivas.
• Realizar seguimiento a los casos que requieran escalamiento a fábrica.

🎓 ¿Qué buscamos?

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Mecatrónica, Industrial, Tecnología en Sistemas o áreas afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en soporte técnico, mantenimiento de software, equipos o soluciones tecnológicas.
• Conocimientos en diagnóstico y configuración de software y soluciones técnicas.
• Conocimientos en monitoreo de desempeño, identificación de alertas e incidentes.
• Experiencia en atención y soporte técnico a clientes.
• Manejo de documentación y elaboración de reportes técnicos.
• Inglés básico.
• Disponibilidad para realizar visitas técnicas a clientes y movilizarse durante la jornada laboral.

💡 ¿Qué valoramos?

Buscamos personas que:

• Tengan verdadera orientación al servicio y al cliente.
• Sean analíticas y tengan capacidad para resolver problemas.
• Sean organizadas y rigurosas con la documentación.
• Tengan facilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
• Sean proactivas y orientadas a la solución.
• Disfruten trabajar en campo y enfrentarse a nuevos retos técnicos.

📍 Condiciones

• Ciudad: Bogotá
• Modalidad: Presencial – visitas a clientes
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Contrato: Indefinido

Si eres una persona apasionada por la tecnología, el soporte técnico y el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!