Ingeniero de Servicios Implementaciones

Será el encargado de garantizar la satisfacción de los clientes a través de las soluciones de telecomunicaciones y Servicios de TI contratadas, mediante el diseño, acompañamiento y gestión en la puesta en marcha para la correcta entrega de los servicios, esto con base a las políticas, estándares y procesos establecidos dentro de la compañía.

 Funciones generales

 

•                     Solicitar, coordinar, evaluar, analizar e informar los recursos necesarios para la correcta y eficientice implementación del portafolio de servicios.

•                     Solicitar, gestionar/ coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o necesario para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes de GTD Colombia.

•                     Dar cumplimiento al plan de trabajo entregado por los líderes de cada proyecto e informar oportunamente sobre posibles riesgos con el fin de activar planes de choque.

•                     Brindar una comunicación contante con el cliente final sobre el estado y avance de los servicios que se encuentra en procesos de implementación. Así mismo con el líder responsable de cada Proyecto u requerimiento técnico.

•                     Coordinar labores de trabajo en campo para la atención de líneas de vista, estudios de sitio, instalaciones, desinstalaciones, servicios técnicos bajo las normatividad, políticas, estándares y procesos vigentes.

•                     Notificar/escalar sobre incumplimiento de niveles de servicio de contratistas, proveedores y operadores de acuerdo con las políticas establecidas entre cada uno de ellos y Gtd Colombia.

•                     Analizar y disminuir al mínimo las posibles causas de falla.

•                     Determinar los correctivos cuando se presenten inconsistencias en la instalación de servicios o fallas sobre los mismos. Coordinar la entrega de servicios y/ó el restablecimiento del servicio fallado, en los tiempos mínimos convenidos con los clientes.

•                     Prestar asesoría y soporte técnico al cliente final cuando sea requerido.

•                     Interactuar con Proveedores, Operadores o demás áreas sobre las características técnicas de las redes, equipos y tecnologías   para lograr su óptimo funcionamiento. Así mismo solicitar asesoría técnica, información sobre causas y acciones realizadas en la resolución de incidentes que se presenten en el proceso de implementación, permitiendo así generar documentación sobre lecciones aprendidas.

•                     Analizar el comportamiento de los servicios para aplicar mejoras en los mismos e informar las actividades ejecutadas.

Requisitos

 

·         Profesional en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica o sistemas enfocada a Telecomunicaciones

·         Experiencia de 3 años en cargos afines

     Deseable:

• Conocimientos en seguridad (Firewall)
• Conocimientos en zonas inalámbricas (WiFi )
• Conocimientos en radioenlaces
• Conocimientos de networking
• Certificación CCNA o diplomado en internetworking