Responsable de asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente mediante la correcta ejecución y entrega de soluciones de telecomunicaciones y servicios de tecnología. Su gestión comprende el acompañamiento en las etapas de diseño, implementación y puesta en marcha de los servicios, así como el soporte operativo, atención de incidentes, gestión de requerimientos y administración de servicios activos, garantizando el cumplimiento de lineamientos, procedimientos y estándares definidos para la operación.

Funciones generales

• Evaluar, informar y solicitar los recursos necesarios para la correcta y eficiente implementación del portafolio de servicios, incluyendo plataformas de servidores, servicios TI, sistemas operativos y herramientas de productividad empresarial, interactuando con las áreas involucradas según los procesos establecidos.
• Coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o necesarios para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes, ya sea en ambientes on-premise o en la nube, garantizando el cumplimiento de procesos, políticas y estándares internos.
• Dar cumplimiento al plan de trabajo asignado (implementaciones, incidencias o requerimientos) por los líderes de proyecto o proceso, identificando oportunamente riesgos y activando los planes de mitigación o escalamiento necesarios.
• Garantizar el uso adecuado de los recursos tecnológicos bajo su gestión, informando de manera oportuna sobre su estado, necesidades de ajuste o renovación.
• Desarrollar planes de mejora continua en los servicios técnicos entregados, sin comprometer el alcance o presupuesto definido por los líderes de proyecto, con foco en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Ejecutar análisis de causa raíz y acciones preventivas ante fallas o eventos que puedan comprometer la continuidad operativa de los servicios, conforme a los niveles de servicio acordados.
• Cumplir estrictamente con los procesos, instructivos y normas técnicas definidas por la Gerencia y otras áreas, asegurando trazabilidad, calidad y alineación interdepartamental.
• Asegurar la entrega y documentación formal de implementaciones, incidentes y requerimientos, conforme a los estándares establecidos.

Requisitos

Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas con enfoque en Telecomunicaciones o carreras afines; preferiblemente.

Experiencia mínima de 3 años en cargos afines, realizando principalmente funciones como:

• Instalación y configuración de servidores físicos y virtuales.
• Administración de sistemas operativos Microsoft y Linux.
• Implementación y operación de plataformas colaborativas y de productividad empresarial.
• Configuración y administración de Active Directory, políticas de grupo, servicios DNS, DHCP y AD Connect.
• Mantenimiento de servicios de impresión, archivos, políticas de red y almacenamiento.
• Diagnóstico de fallas, aplicación de mejoras y documentación técnica.
• Soporte de segundo nivel a incidentes y requerimientos sobre infraestructura TI.

Conocimientos deseables

• Despliegue, aseguramiento, administración y operación de sistemas operativos Microsoft.
• Administración de Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive y Teams).
• Administración de controladores de dominio, políticas de grupo, DNS, DHCP y sincronización AD Connect.
• Migración de correos desde plataformas como Google, AWS o Zimbra hacia Microsoft 365 (deseable).
• Administración de servidores Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu, entre otros) – deseable.
• Manejo de entornos virtualizados (VMware y Hyper-V) – deseable.

Certificaciones deseables

• Certificaciones en administración de infraestructura Microsoft.
• Linux (LFCE, LPIC-1/2).
• Microsoft (MCSA, MCSE, MSCD).