Responsable de asegurar una experiencia satisfactoria para el cliente mediante la correcta ejecución y entrega de soluciones de telecomunicaciones y servicios de tecnología. Su gestión comprende el acompañamiento en las etapas de diseño, implementación y puesta en marcha de los servicios, así como el soporte operativo, atención de incidentes, gestión de requerimientos y administración de servicios activos, garantizando el cumplimiento de lineamientos, procedimientos y estándares definidos para la operación.

Funciones generales

• Evaluar, informar y solicitar los recursos necesarios para la correcta y eficiente implementación del portafolio de servicios, incluyendo plataformas de servidores, servicios TI, sistemas operativos y herramientas de productividad empresarial, interactuando con las áreas involucradas según los procesos establecidos.

• Coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o requeridos para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes, ya sea en ambientes on-premise o en la nube, garantizando el cumplimiento de procesos, políticas y estándares internos.

• Dar cumplimiento al plan de trabajo asignado (implementaciones, incidencias o requerimientos) por los líderes de proyecto o proceso, identificando oportunamente riesgos y activando los planes de mitigación o escalamiento necesarios.

• Garantizar el uso adecuado de los recursos tecnológicos bajo su gestión, informando oportunamente sobre su estado, necesidades de ajuste o renovación.

• Desarrollar planes de mejora continua en los servicios técnicos entregados, sin comprometer el alcance o presupuesto definido por los líderes de proyecto, con enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.

• Ejecutar análisis de causa raíz y acciones preventivas ante fallas o eventos que puedan comprometer la continuidad operativa de los servicios, conforme a los niveles de servicio acordados.

• Cumplir estrictamente con los procesos, instructivos y normas técnicas definidas por la Gerencia y demás áreas, asegurando trazabilidad, calidad y alineación interdepartamental.

• Asegurar la entrega y documentación formal de implementaciones, incidentes y requerimientos, conforme a los estándares establecidos.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas con enfoque en Telecomunicaciones o carreras afines, preferiblemente.

• Experiencia mínima de tres (3) años en cargos afines, realizando principalmente funciones como:

• Instalación y configuración de servidores físicos y virtuales.

• Administración de sistemas operativos Microsoft y Linux.

• Implementación y operación de plataformas colaborativas y de productividad empresarial.

• Configuración y administración de Active Directory, políticas de grupo, servicios DNS, DHCP y AD Connect.

• Mantenimiento de servicios de impresión, archivos, políticas de red y almacenamiento.

• Diagnóstico de fallas, aplicación de mejoras y documentación técnica.

• Soporte de segundo nivel para incidentes y requerimientos relacionados con infraestructura TI.

Conocimientos deseables

• Despliegue, aseguramiento, administración y operación de sistemas operativos Microsoft.

• Administración de Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive y Teams).

• Administración de controladores de dominio, políticas de grupo, DNS, DHCP y sincronización mediante AD Connect.

• Migración de correos desde plataformas como Google, AWS o Zimbra hacia Microsoft 365 (deseable).

• Administración de servidores Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu, entre otros) (deseable).

• Manejo de entornos virtualizados VMware y Hyper-V (deseable).

Certificaciones deseables

• Certificaciones en administración de infraestructura Microsoft.

• Linux (LFCE, LPIC-1, LPIC-2).

• Microsoft (MCSA, MCSE, MSCD).