Ingeniero de soporte Avaya N2
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Formación y experiencia sugeridas
- Profesional en telecomunicaciones, sistemas, electrónica o carrera afín; también puede aceptarse experiencia equivalente demostrable.
- Entre 3 y 5 años o más en telefonía empresarial, con al menos 2 años de experiencia práctica en Avaya Aura.
- Experiencia en atención de incidentes de producción y ventanas de mantenimiento.
- Inglés técnico para documentación y casos con el fabricante.
Conocimientos requeridos
- Administración y diagnóstico de CM, System Manager y Session Manager.
- Plan de numeración, análisis de dígitos, rutas, ARS/AAR, troncales y grupos de señalización.
- Regiones de red, conjuntos de códecs y recursos de medios.
- SIP/SDP, H.323, RTP/RTCP, DTMF y fundamentos de TLS/SRTP.
- Análisis de trazas y capturas con herramientas de Avaya y Wireshark.
- Operación de SBC/SBCE: sesiones, interfaces, políticas, certificados y relación con NAT/firewalls.
- Gateways y conectividad con operadores SIP o enlaces tradicionales, según inventario.
- Diagnóstico de pérdida de paquetes, latencia, jitter y problemas de audio.
- Fundamentos de Linux, virtualización, respaldos y disponibilidad de la solución.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios.
Entorno | Conocimientos adicionales |
|---|---|
Contact center | Call Center Elite, agentes, skills, VDN, vectores y CMS. |
Integración con CRM | AES, TSAPI/DMCC, enlaces CTI y diagnóstico conjunto con el equipo de aplicaciones. |
IVR y autoservicio | Experience Portal y revisión de flujos, servicios e integraciones. |
Mensajería | La solución de mensajería efectivamente instalada. |
Infraestructura heredada | Modelos de gateways, servidores, terminales y versiones presentes en el inventario. |
Ver empresa: PRODUCTIVE BUSINESS SOLUTIONS (COLOMBIA) S.A.S
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