Ingeniero Especialista de Servicios

Garantizar la completa satisfacción del cliente mediante la entrega exitosa de soluciones de telecomunicaciones y servicios de TI. Esto abarca desde el diseño e implementación hasta la entrega de los servicios, además del respaldo, gestión de incidentes, requerimientos y la operación de los servicios activos, 

Funciones

• Evaluar, informar y solicitar los recursos necesarios para la correcta y eficiente implementación del portafolio de servicios, incluyendo plataformas de servidores, servicios TI, sistemas operativos y herramientas de productividad empresarial, interactuando con las áreas involucradas según los procesos de Gtd Colombia.
• Coordinar, configurar e integrar los recursos asignados o necesarios para la puesta en marcha y correcta operación de los servicios contratados por los clientes de Gtd Colombia, ya sea en ambientes on-premise o en la nube, garantizando el cumplimiento de procesos, políticas y estándares internos.
• Dar cumplimiento al plan de trabajo asignado (implementaciones, incidencias o requerimientos) por los líderes de proyecto o proceso, identificando oportunamente riesgos y activando los planes de mitigación o escalamiento necesarios.
• Garantizar el uso adecuado de los recursos tecnológicos bajo su gestión, informando de manera oportuna sobre su estado, necesidades de ajuste o renovación.
• Asegurar una comunicación constante y efectiva con los clientes, manteniéndolos informados sobre el avance de los servicios en proceso de implementación     
• Desarrollar planes de mejora continua en los servicios técnicos entregados, sin comprometer el alcance o presupuesto definido por los líderes de proyecto, con foco en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente.
• Ejecutar análisis de causa raíz y acciones preventivas ante fallas o eventos que puedan comprometer la continuidad operativa de los servicios, conforme a los SLA pactados con los clientes.
• Mantener y gestionar adecuadamente las copias de seguridad de los archivos y plataformas bajo su responsabilidad, incluyendo configuraciones de servicios TI, bases de datos, y sistemas críticos.
• Optimizar las soluciones técnicas implementadas mediante mejoras operativas, ajustes de configuración, uso eficiente de recursos y acompañamiento técnico al cliente final.

Requisitos

Profesional en ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas

 Experiencia de 3 años en cargos a fines:

·         Instalación y configuración de servidores físicos y virtuales.

·         Administración de sistemas operativos Microsoft y Linux.

·         Implementación y operación de plataformas colaborativas Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams).

·         Configuración y administración de Active Directory, políticas de grupo, servicios DNS, DHCP, AD Connect.

·         Mantenimiento de servicios de impresión, archivos, políticas de red y almacenamiento.

·         Diagnóstico de fallas, aplicación de mejoras, documentación técnica.

·         Soporte de segundo nivel a incidentes y requerimientos sobre infraestructura TI.

Conocimientos requeridos:

·         Despliegue,  aseguramiento y administración y operación sistema operativo Microsoft +  Administración de sistemas operativos Microsoft y Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams).

·         Controladores de dominio, políticas de grupo, DNS, DHCP, sincronización AD Connect.

·         Migración de correos desde plataformas como Google, AWS o Zimbra a Microsoft 365 (deseable).

·         Administración de servidores Linux (Red Hat, CentOS, Ubuntu, etc.) – deseable.

·         Buen manejo de entornos virtualizados (VMware, Hyper-V) – deseable.

·         Certificaciones deseables:

Ø  Windows Data Center

Ø  Linux (LFCE, LPIC-1/2)

Ø  Microsoft (MCSA / MCSE / MSCD)