✅ Requisitos:

• Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica y/o afines (titulado)
• 2 años de experiencia en atención de incidentes y requerimientos, experiencia en manejo de Redes MAN, WAN y LAN, Protocolos de enrutamiento, TCP/IP, IPv4, IPv6, experiencia en atención de incidentes y atención a clientes.
• Conocimiento en equipos Fortinet (deseable certificación NSE1 o NSE2)
• Conocimiento en equipos Cisco (deseable certificación CCNA)
• Conocimientos en ITIL y Scrum

📋 Objetivo del Cargo: responsable de la gestión de incidentes y requerimientos de estos clientes, estando siempre disponible para la atención y solución de fallas críticas y de alto impacto. Su labor asegura el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio con los clientes de alto valor de la compañía.

🎯Funciones Principales:

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes por medio de la gestión oportuna de los procesos de gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
• Realizar atención telefónica o en sitio. Para ello, de debe realizar registro, monitoreo, administración y seguimiento de los reportes y la proactividad basada en las herramientas de monitoreo dispuestas para la atención de la operación de Clientes Especiales.

📍 Ubicación: Bogotá - Ortezal

💼 Contrato: Término indefinido + beneficios

🕒 Horario: 7*24