Requisitos:

• Tecnólogo, estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones deseables: CCNA.
• Experiencia General: 1 año en redes y conectividad.

Conocimientos o Tecnologías Requeridas:

• Software: Office , Visio, Project
• Sistemas: Herramientas de monitoreo de redes.
• Protocolos de enrutamiento, switching, VLANs.
• Redes LAN/WAN.
• Conocimiento básico de herramientas de monitoreo y diseño de redes.

Objetivo del Cargo: Profesional encargado de la atención y gestión de incidentes, eventos y problemas en redes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio definidos. Actúa como primer punto de contacto con el cliente mediante teléfono, chat y correo, utilizando herramientas de monitoreo y gestión.

Funciones Principales:

• Atender y registrar incidentes y requerimientos a través de los canales definidos.
• Diagnosticar y escalar problemas según procedimientos establecidos.
• Coordinar mantenimientos (preventivos/correctivos).
• Asignar tareas a equipos de soporte en campo.
• Generar informes y documentación técnica.
• Realizar análisis proactivo mediante herramientas de monitoreo.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes

Ubicación: Bogotá

Contrato: Término indefinido + beneficios

Horario: 7x24