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INTERNEXA, compañía del grupo ISA, se encuentra en la búsqueda de un/a INGENIERO/A EXPERIENCIA SR, para fortalecer la gestión de la experiencia del cliente, asegurando relaciones sólidas, comunicación proactiva y excelencia en la prestación de servicios tecnológicos.

📍 Ubicación: Medellín, Colombia
🔄 Modalidad: Híbrida (presencial y teletrabajo)

🎯 Misión del cargo

Gestionar integralmente la experiencia del cliente mediante el acompañamiento, seguimiento y comunicación proactiva de los servicios prestados, garantizando su satisfacción, fidelización y permanencia, en articulación con las áreas operativas, comerciales y financieras.

🎓 Formación académica

Profesionales titulados en:

• Ingeniería de Telecomunicaciones
• Ingeniería Electrónica
• Ingeniería de Sistemas
• Otras ingenierías o áreas afines

Deseable:

• Especializaciones afines a telecomunicaciones, TI o gestión de servicios.

🧠 Experiencia requerida

• Mínimo seis (6) años de experiencia en el negocio/proceso.
• Al menos un (1) año de experiencia en empresas del sector eléctrico, desempeñando funciones en áreas de Tecnologías de la Información (TI), Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia en gestión de servicios tecnológicos, atención a clientes corporativos y relacionamiento con múltiples áreas internas.

🛠️ Competencias técnicas

• Gestión del servicio al cliente.
• Conocimiento del sector TIC y su regulación.
• Proyección del negocio TIC y su entorno.
• Negociación con proveedores de TIC.
• Manejo de herramientas de ingeniería y métodos de apoyo.

📌 Principales responsabilidades

• Realizar la recepción administrativa de servicios nuevos o modificados (contratos, acuerdos, ANS), asegurando su correcta puesta en marcha.
• Liderar comités de seguimiento con clientes y áreas internas para garantizar la entrega a satisfacción.
• Coordinar y comunicar ventanas de mantenimiento junto con los equipos de operación.
• Gestionar solicitudes de desconexión, suspensión o abandono de servicios, evaluando impactos técnicos y financieros.
• Atender y gestionar las PQRSF, elaborando respuestas técnicas e informes al cliente.
• Mantener comunicación proactiva sobre el estado de los servicios, ANS, RFO y novedades operativas.
• Consolidar información técnica para conciliaciones de indisponibilidades y facturación.
• Asegurar la actualización de la información del cliente en los sistemas corporativos.
• Medir la satisfacción del cliente y proponer acciones de mejora continua.

♿ Inclusión
✅ Esta vacante aplica para personas con discapacidad.