Jefatura Canales de Atención

En nuestra compañía líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural, Soluciones Energéticas y otros Servicios nos encontramos en la búsqueda nuestro(a) próximo(a) Jefatura Canales de Atención.

Quien tendrá el reto de garantizar la gestión integral, eficiente y sostenible de los canales de atención front (Contac Center, Centros de atención presencial y canales digitales) asegurando excelencia operativa, cumplimiento regulatorio, experiencia superior del cliente y crecimiento comercial en línea con los objetivos estratégicos de Grupo Vanti y sus filiales, articulando procesos, recursos y tecnología para fortalecer la experiencia del cliente y la imagen institucional.

Requisitos

Experiencia: 6 a 8 años en gestión de canales de atención como Contac center, centros de atención, servicio al cliente, operaciones comerciales.
Experiencia liderando equipos operativos y proveedores BPO.

Formación: Profesional en Administración de empresas, Ingeniería industrial, Mercadeo, Economía, Comunicaciones o afines.
Especialización o maestría en gestión comercial, experiencia al cliente, Servio al cliente gerencia de operaciones o áreas relacionadas

Conocimientos específicos:
-Administración de Contac center (Genesys cloud, speech analytichs, omnicanalidad)
-Servicio al Cliente
-Modelos de experiencia al cliente, CX, CRM, NPS
-Gestión contractual de proveedores
-Normativa de servicios públicos (Colombia), deseable conocimiento de SSPD
-Indicadores operativos
-Transformación digital aplicada al servicio
-Ventas en canales

Competencias:
-Liderazgo movilizador
-Enfoque al cliente y resultado
-Pensamiento estratégico y analítico
-Comunicación asertiva gestión de crisis
-Negociación y relacionamiento
-Innovación y mejora continua
-Planeación