Jefatura de Experiencia y Servicios TI

Liderar la estrategia integral de experiencia y servicios de TI, garantizando un modelo de gobierno, operación y mejora continua que conecte efectivamente la tecnología con las necesidades del negocio. Su propósito es asegurar que cada interacción del cliente interno con TI genere valor, confianza y eficiencia, consolidando una cultura de servicio orientada a resultados y sostenibilidad organizacional. 

Más de cuatro (4) años de experiencia liderando el diseño, implementación y evolución de modelos de gobierno y operación de TI, alineados con COBIT 5 o 2019 e ITIL v3 o v4, preferiblemente en organizaciones de mediana o gran escala.

Experiencia demostrada en la gestión integral de servicios TI, incluyendo Centro de Experiencia Digital o Mesas de Servicio, con foco en la mejora de la experiencia del cliente interno, automatización de servicios y analítica de atención.

Experiencia en la gestión de accesos y control de identidades, asegurando cumplimiento de políticas de seguridad, normativas SOX y requerimientos de auditoría interna o externa.

Competencia comprobable en la implementación de catálogos de servicios, modelos de atención multicanal y mecanismos de medición de desempeño y satisfacción (KPIs y XLAs).

Experiencia en la entrega de información y evidencias a entes de control y en la coordinación de equipos técnicos o coordinaciones bajo su responsabilidad.