Buscamos un(a) Jefe de Churn Voluntario LATAM que lidere la estrategia regional orientada a reducir la pérdida voluntaria de clientes y maximizar los indicadores de retención. Será responsable de transformar los objetivos regionales en planes de acción concretos, medibles y escalables, coordinando equipos multidisciplinarios y mercados de diferentes países.

Esta posición tendrá una visión integral del negocio y actuará como referente regional en la gestión de CHURN, impulsando mejores prácticas, modelos de gestión, herramientas y capacidades de fidelización.

Principales responsabilidades

Estrategia Regional de CHURN

• Definir y dar seguimiento al Plan Estratégico Regional de CHURN Voluntario.
• Traducir objetivos regionales en iniciativas, proyectos y KPIs por mercado.
• Analizar tendencias, comportamiento de clientes y principales causas de cancelación para identificar oportunidades de mejora.
• Estandarizar metodologías e indicadores que permitan comparar resultados entre países.
• Identificar y escalar mejores prácticas regionales de retención.
• Promover una cultura basada en datos y mejora continua.
• Asegurar la ejecución de iniciativas de reducción de CHURN en cada mercado.

Liderazgo y coordinación regional

• Coordinar especialistas y responsables locales asociados a prácticas de retención.
• Liderar transversalmente equipos sin dependencia jerárquica directa.
• Gestionar la relación con áreas como Marketing, Customer Management, Comercial, Operaciones, Data, Tecnología y Finanzas.
• Impulsar la alineación regional y el intercambio de conocimiento entre países.
• Velar por el cumplimiento de los objetivos de retención y reducción de cancelaciones.

Gestión de proyectos

• Liderar proyectos regionales con múltiples países y áreas involucradas.
• Definir alcance, hitos, entregables y métricas de éxito.
• Gestionar riesgos, dependencias y planes de mitigación.
• Coordinar la implementación de herramientas y soluciones regionales de retención.
• Garantizar la adopción y sostenibilidad de las iniciativas implementadas.

Performance y reporting

• Monitorear indicadores de CHURN, retención y comportamiento de clientes.
• Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas.
• Elaborar análisis y recomendaciones estratégicas basadas en datos.
• Presentar resultados y avances a equipos directivos y stakeholders regionales.

Perfil que buscamos

Formación académica

• Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería, Economía, Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o formación complementaria en Gestión de Proyectos, Analítica de Datos, Customer Experience o Transformación Digital.

Experiencia requerida

• Entre 5 y 7 años de experiencia en áreas de Retención, Fidelización, Customer Management, Customer Experience o afines.
• Experiencia liderando iniciativas con impacto en indicadores de CHURN y retención.
• Experiencia en organizaciones multinacionales o estructuras matriciales.

Conocimientos técnicos

Gestión y análisis de indicadores de CHURN y retención.

Alta capacidad analítica y orientación a datos.

Gestión de proyectos y metodologías de seguimiento.

Mastrucción de business cases y análisis de impacto.

Inglés profesional para interacción con equipos internacionales.

¿Qué valorará el éxito en esta posición?

Reducción sostenida del CHURN voluntario.

Incremento en tasas de retención y fidelización.

Implementación exitosa de iniciativas regionales.

Adopción de herramientas y procesos de retención.

Estandarización de modelos de gestión entre mercados.

Generación de insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Si te apasiona transformar datos en estrategias, liderar iniciativas regionales y generar impacto en la experiencia y permanencia de los clientes, esta oportunidad es para ti. 🚀