• Diseñar liderar y evolucionar la estrategia integral de fidelización de Masglo incluyendo el roadmap del programa de lfidelización.
• Desarrollar y ejecutar campañas de activación y retención de clientes.
• Gestionar indicadores clave.
• Asegurar que los datos transaccionales y de comportamiento se conviertan en decisiones accionables para las diferentes áreas que participan en el proceso.
• Liderar proyectos digitales y omnicanales de alto impacto en el sector belleza.
• Actuar como Product Owner del programa de lealtad frente a TI agencias y proveedores.
• Explorar e implementar nuevas tendencias en fidelización como gamificación IA personalización loyalty commerce y comunidades digitales.
• Influenciar la cultura interna de la organización para centrarla en el cliente.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y alianzas externas para el aprendizaje continuo y networking.
• Gestionar la relación con manicuristas y clientes para crear experiencias memorables.
• Crear un ecosistema de beneficios reales para los miembros del programa de lealtad.

• Profesional en Mercadeo Administración Ingeniería Industrial o afines con posgrado en CRM Marketing Digital o Experiencia de Cliente (CX).
• Experiencia comprobada en el diseño implementación y gestión de estrategias de fidelización y programas de lealtad.
• Dominio de plataformas CRM herramientas de automatización de marketing bases de datos relacionales y herramientas de analítica de datos.
• Conocimiento en herramientas de email marketing y plataformas de comunicación como WhatsApp Business API.
• Experiencia en la gestión de sitios web o aplicaciones de fidelización.
• Capacidad para medir indicadores clave como retención churn NPS CLV CAC vs LTV y engagement.
• Experiencia liderando programas de loyalty (Head of Loyalty / CRM Manager).
• Habilidad para convertir datos transaccionales y de comportamiento en decisiones accionables.
• Experiencia como Product Owner frente a equipos de TI agencias y proveedores.
• Conocimiento de tendencias como gamificación IA personalización loyalty commerce y comunidades digitales.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y alianzas externas en sectores como educación bienestar retail tecnología y servicios financieros.
• Capacidad para influir en la cultura interna centrada en el cliente.
• Alta visibilidad ante Gerencia y Comité Directivo

• Liderazgo estratégico
• Orientación al cliente
• Pensamiento analítico
• Gestión de proyectos
• Comunicación efectiva

Ofrecemos un paquete salarial competitivo, horario hibrido y un programa de beneficios pensado para impulsar tu bienestar, desarrollo y calidad de vida.