Jefe de Proyecto Comercial (Call Center, CRM) - Medellín

Buscamos un Jefe de Proyecto Comercial en Medellín para liderar la implementación, operación y estabilización de una campaña de ventas en call center para una reconocida compañía del sector telecomunicaciones (Claro).

El rol tendrá responsabilidad integral sobre los resultados comerciales, incluyendo el cumplimiento de metas de ventas, indicadores de desempeño (KPI) y niveles de servicio (SLA), así como la gestión del equipo y la relación directa con el cliente.

Propósito del cargo

Planear, ejecutar y controlar la operación comercial del proyecto asignado, asegurando su correcta implementación, estabilización operativa y cumplimiento de objetivos de contactabilidad, conversión, productividad y rentabilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar la implementación y operación del proyecto comercial garantizando el cumplimiento de metas de ventas y SLA.
• Diseñar y ejecutar el plan de arranque: dimensionamiento, cronograma, recursos y estrategia operativa.
• Dirigir y controlar la gestión comercial del equipo asegurando la estabilización operativa y comercial.
• Actuar como enlace principal entre el cliente y la operación, gestionando expectativas y resultados.
• Monitorear indicadores clave (ventas, contactabilidad, conversión, productividad, calidad y rentabilidad).
• Identificar desviaciones y ejecutar planes de mejora.
• Diseñar e implementar estrategias de ventas y planes de incentivos.
• Liderar y desarrollar equipos de ventas de alto rendimiento.
• Coordinar con áreas internas (operaciones, calidad, formación, tecnología, etc.) la correcta ejecución del proyecto.
• Gestionar el presupuesto del proyecto y asegurar su rentabilidad.
• Asegurar el uso adecuado de herramientas CRM y reporting comercial.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos comerciales y operativos.

Perfil requerido

• Profesional en áreas administrativas, comerciales, mercadeo o afines (deseable especialización en gerencia comercial o ventas).
• Experiencia comprobada en liderazgo de proyectos comerciales en call center.
• Experiencia en campañas del sector telecomunicaciones (preferiblemente Claro).
• Dominio de herramientas CRM y análisis de indicadores (KPI).
• Experiencia liderando equipos comerciales y gestionando resultados.
• Manejo de Excel y herramientas de análisis de datos.
• Alta capacidad de planificación, ejecución y control.
• Habilidad para relacionamiento con clientes y gestión de operación.
• Disponibilidad para trabajo presencial en Medellín.

Condiciones laborales

• Contrato: Término indefinido
• Salario base: $5.000.000
• Variable: Bonificaciones según cumplimiento de objetivos
• Ubicación: Medellín

Lo que ofrecemos

• Participación directa en la implementación de un proyecto estratégico
• Exposición a gerencia y cliente
• Liderazgo de equipos comerciales de alto impacto
• Participación en diseño de estrategias comerciales e incentivos
• Desarrollo profesional en liderazgo y gestión de proyectos

Competencias clave

Técnicas:

• CRM
• Indicadores de desempeño (KPI)
• Estrategias de ventas
• Reporting comercial
• Herramientas ofimáticas

Interpersonales:

• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados
• Gestión de equipos
• Planificación