Jefe de Revenue e Inteligencia de Clientes (Streaming)

En Caracol  buscamos una persona para liderar el diseño, implementación y evolución del modelo de ingresos por pago de contenido, ya sea por suscripción o por transacción, maximizando la conversión, retención y rentabilidad de la base de clientes pagos.

Este rol será responsable del seguimiento integral de la base de usuarios pagos y no pagos de la plataforma de streaming, traduciendo el comportamiento de los usuarios activos mensuales en estrategias de conversión, ciclo de vida del cliente, gestión de relación con clientes, gestión del precio, prevención de cancelación, medios de pago y analítica de clientes.

La persona seleccionada deberá articularse con los equipos de Producto, Contenido, Tecnología, Data, Mercadeo y Finanzas, con el fin de garantizar una experiencia fluida de registro, inicio de sesión, pago, permanencia y fidelización, generando recomendaciones ejecutivas accionables para la alta dirección.


Conocimientos

Modelos de ingresos por suscripción y transacción.
Revenue management.
Estrategias de conversión, retención y rentabilidad.
Ciclo de vida del cliente.
Gestión de relación con clientes.
Medios de pago y cobros recurrentes.
Procesos transaccionales y recaudo.
Analítica de clientes y comportamiento de usuarios.
Indicadores del modelo de pago.
Estrategias de precios, promociones, periodos de prueba, paquetes y ofertas comerciales.
Flujos de usuario: registro, inicio de sesión, compra, activación, reactivación, permanencia y cancelación.
Remarketing y recuperación de usuarios cancelados.

Experiencia

Experiencia liderando modelos de ingresos por pago de contenido, estrategias de conversión, retención, rentabilidad, gestión de clientes, medios de pago, analítica de usuarios y optimización de procesos asociados a suscripción o transacción.