Importante compañía del sector logístico se encuentra en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente Bilingüe para liderar la estrategia, operación y mejora continua del área de Customer Service, garantizando una experiencia de servicio excepcional, el cumplimiento de los niveles de servicio y la satisfacción de los clientes.

Buscamos profesionales en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o carreras afines, con mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de Servicio al Cliente, Customer Experience, Customer Care o Customer Success, preferiblemente en empresas del sector logístico.

Es indispensable contar con experiencia liderando equipos de Servicio al Cliente y gestionando indicadores relacionados con experiencia del cliente, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, NPS, satisfacción y calidad del servicio.

Requisitos indispensables

✅ Profesional en carreras afines.

✅ Inglés avanzado C1.

✅ Visa vigente y disponibilidad para viajar dentro de Norteamérica.

✅ Mínimo 5 años liderando equipos de Servicio al Cliente.

✅ Experiencia en manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, CSAT, tiempos de respuesta, nivel de servicio, entre otros).

✅ Experiencia en desarrollo de estrategias de experiencia y satisfacción del cliente.

✅ Experiencia en procesos de mejora continua y optimización de la atención al cliente.

✅ Ideal experiencia en empresas de logística, agentes de carga, freight forwarders, agencias de aduana, courier, paqueteo, mensajería especializada, transporte o última milla.

✅ También podrán considerarse perfiles provenientes de compañías BPO con experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service para clientes corporativos.

✅ Disponibilidad para trabajar presencialmente en Cartagena.

Principales responsabilidades

• Liderar el equipo de Servicio al Cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua enfocados en Customer Experience.
• Analizar tendencias, oportunidades y causas raíz de las solicitudes, reclamos e incidencias.
• Asegurar una comunicación efectiva entre clientes, operación y áreas internas.
• Desarrollar y fortalecer las competencias del equipo de Customer Service.

📍 Cartagena - Barrio Manga

💰 Salario: $6.000.000 a $7.000.000 según experiencia y ajuste al perfil.

📄 Contrato a término indefinido.

🕒 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.