Jefe de Servicio al Cliente (Contact Center) - Multinacional de Seguridad
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3 años de experiencia, Profesional
$ 8.400.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Jefe de Servicio al Cliente (Contact Center) - Multinacional de Seguridad
- Jefe de Servicio al Cliente
- Contact Center
- Servicio al cliente
- NPS
- FCR
- AHT
- Omnicanal
- Transporte de valores
- Seguridad
- BPO
- Líder de servicio al cliente
- Customer Service Manager
- Jefe de call center
- Jefe de contact center
¿Te apasiona liderar equipos de servicio al cliente y transformar la experiencia de los usuarios en un Contact Center omnicanal? En esta multinacional líder en transporte de valores y seguridad podrás dirigir la operación de servicio al cliente y potenciar su impacto a nivel país. Liderarás canales telefónico, mail y WhatsApp, con foco en la experiencia del cliente, KPIs y mejora continua. La posición de Jefe de Servicio al Cliente es clave para garantizar la satisfacción, fidelización y retención de clientes, así como el cumplimiento de indicadores (NPS, FCR, AHT, nivel de servicio) alineados con la estrategia de la compañía. Serás responsable de dirigir la operación integral del Contact Center (inbound, outbound, omnicanal), implementar estrategias de retención y cross-selling, y liderar proyectos de mejora continua y automatización. Esta es una compañía sólida, multinacional, con contrato indefinido, estabilidad laboral y oportunidades claras de crecimiento y desarrollo profesional en un ambiente de trabajo colaborativo.
- Dirigir la operación integral del Contact Center (inbound outbound omnicanal).
- Garantizar el cumplimiento de los principales KPIs de servicio (NPS FCR AHT nivel de servicio).
- Implementar estrategias de retención y cross-selling para potenciar la fidelización del cliente.
- Liderar y desarrollar equipos de servicio al cliente.
- Supervisar la gestión de canales telefónico mail y WhatsApp.
- Impulsar proyectos de mejora continua y automatización de procesos para optimizar la experiencia del cliente.
- Generar reportes gerenciales y análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas.
- Profesional universitario con especialización deseable.
- Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente en un Contact Center omnicanal.
- Conocimiento experto en Contact Center inbound y outbound.
- Dominio de métricas clave como NPS FCR y AHT.
- Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Capacidad para liderar proyectos de mejora continua y automatización de procesos.
- Habilidad para generar reportes gerenciales y análisis de KPIs de servicio.
- Contrato indefinido y estabilidad laboral.
- Disponibilidad para modalidad presencial.
- Profesional
- Transportador de Energía
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Gerente
Otras habilidades:
- Contact Center inbound
- Contact Center outbound
- Gestión omnicanal
- NPS
- FCR
- AHT
- KPI de servicio
- Automatización de procesos
- Reportes gerenciales
- Liderazgo de equipos
- Orientación al cliente
- Mejora continua
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
Habilidades
- Contact Center inbound
- Contact Center outbound
- Gestión omnicanal
- NPS
- FCR
- AHT
- KPI de servicio
- Automatización de procesos
- Reportes gerenciales
- Liderazgo de equipos
Palabras clave:
Jefe de Servicio al Cliente, Contact Center, Servicio al cliente, NPS, FCR
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